格力循環(huán)扇修了倆月還沒修好，媒體反饋次日售后火速換新
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近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者投訴格力“空氣循環(huán)扇”的售后服務(wù)問題，格力售后在接到《5D調(diào)查》的反饋后為消費(fèi)者更換了一臺(tái)新機(jī)器。
浙江杭州的詹先生投訴稱，自己2023年7月1日在天貓格力官方旗艦店購買了一臺(tái)“空氣循環(huán)扇”。在使用過程中循環(huán)扇出現(xiàn)了異常噪音，于2024年5月20日線上報(bào)修，并送到杭州格力線下售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修。截止7月9日，空氣循環(huán)扇已送修近2個(gè)月，仍未完成維修，在此期間售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)無任何主動(dòng)維修進(jìn)度反饋。并且在未完成維修的情況下，維修點(diǎn)以“廠家考核”為由私自提前完成維修訂單。
因長(zhǎng)時(shí)間無法完成售后維修，已嚴(yán)重影響到使用，詹先生要求廠家換新機(jī)并賠禮道歉。
7月11日，《5D調(diào)查》致電格力售后了解情況。 *** 記錄了所反饋的投訴信息，稱將核實(shí)消費(fèi)者信息，并上報(bào)問題。
7月12日，格力售后網(wǎng)點(diǎn)致電《5D調(diào)查》，稱已為詹先生辦理機(jī)器換新服務(wù)，并已同步物流信息。
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