7月黑貓投訴企業(yè)紅黑榜：DNF手游Bug破壞游戲公平性
黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶(hù)端】發(fā)布7月企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來(lái)源于黑貓投訴平臺(tái)，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺(tái)的投訴處理解決情況。
截至2024年7月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超2007萬(wàn)件，7月有效投訴超54萬(wàn)件。
為了更加精準(zhǔn)、及時(shí)的展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)在黑貓平臺(tái)的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會(huì)根據(jù)近期熱點(diǎn)消費(fèi)事件設(shè)置“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的消費(fèi)參考。
關(guān)鍵詞：DNF手游Bug破壞游戲公平性
據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，游戲領(lǐng)域7月有效投訴單12637件，有超過(guò)600位玩家投訴騰訊游戲旗下游戲“地下城與勇士手游“稱(chēng)：中的拍賣(mài)行存在嚴(yán)重Bug，部分玩家利用該Bug可以0元購(gòu)里面的任意商品，嚴(yán)重的破壞了游戲環(huán)境的公平，別的玩家利用該Bug可以免費(fèi)獲得正常玩家需要充值才能獲得的道具，對(duì)于每天大量消耗時(shí)間投入于氪金玩家造成了不公平。而官方未及時(shí)處理Bug，在事后也沒(méi)做封號(hào)、回檔及道歉處理。截至7月底，地下城與勇士手游在黑貓投訴平臺(tái)累積投訴950件，暫未收到任何回復(fù)。
關(guān)鍵詞：優(yōu)酷會(huì)員自動(dòng)續(xù)期費(fèi)用變更無(wú)提醒
在本月中，黑貓投訴平臺(tái)收到用戶(hù)反饋，訂購(gòu)優(yōu)酷會(huì)員后其自動(dòng)續(xù)期時(shí)未向用戶(hù)推送消息，且費(fèi)用從原先的18元變?yōu)?5元也未做任何說(shuō)明。截至本月末，優(yōu)酷累計(jì)投訴16389件，回復(fù)率僅為1%。
關(guān)鍵詞：KLOOK平臺(tái)價(jià)格遠(yuǎn)超實(shí)際價(jià)格
本月有消費(fèi)者反映自己在KLOOK平臺(tái)訂購(gòu)的產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)訂購(gòu)價(jià)格遠(yuǎn)超實(shí)際價(jià)格，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益，要求退款退差價(jià)。
關(guān)鍵詞：首都航空強(qiáng)制20寸4公斤行李箱辦托運(yùn)
本月中，有多名消費(fèi)者反饋?zhàn)约撼俗锥己娇蘸桨嘤龅搅吮粡?qiáng)制要求辦理行李托運(yùn)的問(wèn)題。有消費(fèi)者稱(chēng)自己攜帶的是20寸行李箱只有4公斤卻被要求必須托運(yùn)，可同行人一樣20寸行李箱就可以帶上飛機(jī)。截至7月底，首都航空累計(jì)投訴5563件，近30天回復(fù)率為0。
關(guān)鍵詞：萬(wàn)順叫車(chē)司機(jī)雙平臺(tái)接單致乘客費(fèi)用多出
本月，黑貓投訴平臺(tái)收到消費(fèi)者針對(duì)萬(wàn)順叫車(chē)的投訴。消費(fèi)者通過(guò)萬(wàn)順叫車(chē)平臺(tái)下單，上車(chē)后卻發(fā)現(xiàn)司機(jī)同時(shí)使用了滴滴平臺(tái)接單，盡管司機(jī)承諾不額外收費(fèi)，但也導(dǎo)致費(fèi)用超出預(yù)定線路5元。消費(fèi)者要求處理此次不合理費(fèi)用，并對(duì)司機(jī)行為進(jìn)行投訴，尋求人工 *** 投訴無(wú)門(mén)。
關(guān)鍵詞：來(lái)電充電寶歸還后仍被扣199元
近期有消費(fèi)者向黑貓平臺(tái)反饋，自己租借了來(lái)電充電寶，使用幾分鐘后便歸還了，但幾日后卻收到扣費(fèi)199元的通知，與 *** 溝通后， *** 表示未查詢(xún)到歸還充電寶的記錄，拒絕處理退款，最后連消息也不回復(fù)了。7月份黑貓投訴平臺(tái)共收到來(lái)電共享充電寶相關(guān)投訴159件，投訴內(nèi)容也多集中在“歸還后仍扣費(fèi)”“聯(lián)系不到 *** 處理退費(fèi)問(wèn)題”等，但該商家無(wú)一回復(fù)。
黑貓投訴7月行業(yè)榜單
共享服務(wù)
黑榜：來(lái)電、智慧笑聯(lián)、純享速充、搜充充電寶、云馬科技、光宇科斯特?fù)Q電、騏驥隨充、南瓜俠、小彬出行、速綠充電
紅榜：哈啰、怪獸充電、松果電單車(chē)、搜電、芒果電單車(chē)、人民出行、成都誠(chéng)客至上、GoFun出行、悅快閃充
購(gòu)物平臺(tái)
黑榜： *** 商城、閑魚(yú)、天貓、交易貓、1688、拼多多、天天特賣(mài)、京東拍拍、拼團(tuán)呀、寺庫(kù)
紅榜：愛(ài)用商城、東方福利網(wǎng)、小當(dāng)回收、95分APP、GOAT、蘇寧易購(gòu)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、杭州悅聽(tīng)、杭州青年派科技、千島潮玩族
旅游出行住宿
黑榜：拍小租、首都航空、四川航空、西部航空、深圳航空、騎享租、浙江長(zhǎng)龍航空、成都航空、中國(guó)聯(lián)合航空、福汽租
紅榜：成都海洋商旅、飛悅易登機(jī)、攜程出行服務(wù)、全球暢行聯(lián)盟、去哪兒網(wǎng)、一嗨租車(chē)、智行火車(chē)票、神州租車(chē)、北京市政一卡通、縱享悅行
娛樂(lè)生活
黑榜：地下城與勇士手游、大河票務(wù)網(wǎng)、微信、疊紙游戲、優(yōu)酷、騰訊公司、秀動(dòng)、千牛、騰訊成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)、深藍(lán)互動(dòng)
紅榜：快用APP、駕考寶典、愛(ài)奇藝、高德地圖、全民槍神邊境王者、掃描全能王、百度地圖、北京時(shí)代光華、360、奮起職追
教育培訓(xùn)
黑榜：中公教育（ *** ）、米塔在線、廣州中教原畫(huà)動(dòng)漫文化發(fā)展有限公司、鄭州中佳在線教育、潭州教育、廣州中教在線教育科技有限公司、中教互聯(lián)、應(yīng)圖馬、四川米可原畫(huà)教育咨詢(xún)有限公司、石家莊學(xué)德職上教育科技有限公司
紅榜：?jiǎn)⑴W(xué)堂、百小軒、山東勵(lì)揚(yáng)教育、中職通教育、知言合一教育、講真、猿輔導(dǎo)、河南中安建培、原畫(huà)在線課堂、粉筆公考
最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：
黑貓投訴是一個(gè)公益平臺(tái)，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺(tái)官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請(qǐng)消費(fèi)者提高警惕，及時(shí)向平臺(tái)官方舉報(bào)相關(guān)賬號(hào)并報(bào)警。
在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴后，糾紛處理會(huì)由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺(tái)不會(huì)有 *** 人員主動(dòng)聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理 *** 退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。
消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：
“黑貓投訴”官網(wǎng)（https：//tousu.sin *** .cn/）
“黑貓投訴”客戶(hù)端（請(qǐng)從正規(guī)應(yīng)用商店下載）
“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）
如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號(hào)，可將仿冒賬號(hào)信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sin ***
為預(yù)防個(gè)人信息泄露以及被騙，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：
1、提交投訴前，請(qǐng)仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號(hào)、快遞單號(hào)等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請(qǐng)隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評(píng)論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱(chēng)工作人員的賬號(hào)，不要隨意通過(guò) *** 或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢(qián)即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。
3、請(qǐng)不要向陌生人提供銀行卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過(guò)二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)報(bào)警。
4、對(duì)00開(kāi)頭的境外 *** 請(qǐng)?zhí)岣呔?，不要輕易相信來(lái)電時(shí)的顯示名稱(chēng)。
5、正規(guī)企業(yè) *** 處理投訴后，會(huì)通過(guò)消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對(duì)方要求通過(guò) *** 、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請(qǐng)?zhí)岣呔瑁苊馓峁﹤€(gè)人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。
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