什么操作？361度誤標(biāo)跑鞋價(jià)格強(qiáng)制消費(fèi)者退款，并關(guān)閉投訴通道

快訊 2024年10月25日 18:45 2 admin

　　近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴【下載黑貓投訴客戶端】平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者投訴

　　10月17日，上海的董先生在淘寶361度官方旗艦店花費(fèi)50元定金預(yù)購一雙361度飛燃3鞋，于21日完成尾款支付，平臺(tái)承諾10月23日八點(diǎn)前發(fā)貨，但始終未能發(fā)出。在詢問客服后，客服以風(fēng)險(xiǎn)訂單為由要求董先生退款，并稱此訂單存在黃牛行為。但董先生稱，自己是個(gè)人買家且僅購買一件商品，不存在黃牛囤貨等行為，但是客服始終以“此訂單為風(fēng)險(xiǎn)訂單”重復(fù)回復(fù)董先生。

　　董先生表示，在平臺(tái)上還發(fā)現(xiàn)許多消費(fèi)者存在類似的情況，他們的訂單金額和他相同。其中多人已經(jīng)通過投訴獲得賠償，但他多次嘗試均無法進(jìn)行投訴，并且無法在淘寶上找到投訴通道。

　　對(duì)此，《5D調(diào)查》致電361度客服了解情況?？头Q自己只負(fù)責(zé)線下門店售后，并提供了負(fù)責(zé)線上店鋪售后的電話，但是并無法接通。

　　隨后，《5D調(diào)查》在淘寶361度官方旗艦店咨詢客服發(fā)貨時(shí)間，客服表示，現(xiàn)貨發(fā)貨時(shí)間正常不超過 48小時(shí)，并備注“經(jīng)識(shí)別為非生活消費(fèi)為目的購買的訂單，為避免圍積商品、抬價(jià)轉(zhuǎn)售等違法行為發(fā)生，訂單本店將不予發(fā)貨處理?！痹凇?D調(diào)查》詢問如何識(shí)別“定義非生活消費(fèi)的訂單”時(shí)，客服并未直接回答問題。

　　值得注意的是，近30天內(nèi)，在黑貓投訴上針對(duì)361度官方旗艦店的投訴量達(dá)上百起，其中多數(shù)投訴原因?yàn)椤安话l(fā)貨”、“中傷消費(fèi)者”、“客服態(tài)度差”等。

　　《5D調(diào)查》在社交平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友都在吐槽“雙十一”購買361度運(yùn)動(dòng)鞋時(shí)被要求退款，理由為“價(jià)格有誤”，還有網(wǎng)友存在被修改尾款金額的情況，原尾款未259元，后被修改為899元。

　　消費(fèi)者是否有義務(wù)配合商家退貨？如果商家不發(fā)貨，是否要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任？商家標(biāo)錯(cuò)價(jià)格商品已售出該怎么辦？

　　對(duì)此，北京岳成律師事務(wù)所岳屾山律師表示，如果商家認(rèn)為對(duì)商品的價(jià)格設(shè)置產(chǎn)生了錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，屬于因重大誤解訂立的合同，可以與消費(fèi)者協(xié)商一致解除合同，或者通過人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)撤銷合同。在合同解除或者被撤銷之前，消費(fèi)者一方并沒有法律上的義務(wù)必須配合商家退貨。

　　合同已經(jīng)訂立的情況下，消費(fèi)者有權(quán)要求商家履行合同并發(fā)貨。但商家如果認(rèn)為自己價(jià)格標(biāo)錯(cuò)不想履行合同，可與消費(fèi)者協(xié)商解除合同，并依據(jù)店鋪所在電商平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則和流程向消費(fèi)者完成退款。如果不能和消費(fèi)者協(xié)商一致，商家可通過法院或仲裁機(jī)構(gòu)撤銷合同，法院或仲裁機(jī)構(gòu)會(huì)通過價(jià)格設(shè)置是否已明顯低于進(jìn)貨成本、是否大幅低于該店鋪同款產(chǎn)品的歷史成交價(jià)格、商家發(fā)現(xiàn)價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤后有沒有立即主動(dòng)采取下架商品、發(fā)布公告、聯(lián)系已下單消費(fèi)者等糾錯(cuò)措施、商家繼續(xù)履行合同是否會(huì)導(dǎo)致其遭受重大經(jīng)濟(jì)損失等因素，綜合認(rèn)定商家的價(jià)格設(shè)置是否構(gòu)成重大誤解。

標(biāo)簽：跑鞋退款強(qiáng)制