10月30日，在微盟集團首屆技術(shù)開放日暨AI產(chǎn)品發(fā)布會上，微盟集團董事會主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇帶來題為《Agentic AI如何改變我們的工作和生活》的演講，分享了對于全球AI技術(shù)發(fā)展最新趨勢的見解，并闡述了微盟集團在AI領(lǐng)域的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品布局全景。

　　“Agentic AI時代來臨，這將徹底改變?nèi)藗兊墓ぷ骱蜕罘绞健！睂O濤勇表示：“微盟集團將All in AI，全面擁抱Agentic AI時代?！盇I Agent將能夠獨立且有效地執(zhí)行工作任務(wù)，有望成為企業(yè)中不可或缺的積極力量，未來每個企業(yè)都會擁有Agent數(shù)字員工。微盟希望未來可以有上萬個Agent數(shù)字員工提高整體的效率，同時積極探索AI Agent 在To B和To C兩個維度的全新業(yè)務(wù)布局。

　　以下是現(xiàn)場實錄，有刪減：

　　PART 1：?AI?Agent引領(lǐng)變革：工作和生活將徹底改變

　　過去一段時間，“AI Agent”這個新名詞頻繁出現(xiàn)在公眾視野，AI Agent被視為連接數(shù)字世界與物理世界的橋梁，是通往AGI的必經(jīng)之路。硅谷科技圈已經(jīng)對此達成共識，我們正在步入Agentic AI時代。

　　包括比爾·蓋茨和黃仁勛在內(nèi)的眾多科技領(lǐng)袖的觀點以及全球權(quán)威的行業(yè)報告，都體現(xiàn)了Agentic AI時代即將到來。2023年11月，比爾·蓋茨在其博客文章《人工智能即將徹底改變你使用計算機的方式》中指出，AI Agent將深刻影響教育、生活和醫(yī)療領(lǐng)域，改變?nèi)藱C交互，其影響力將超越以往任何數(shù)字技術(shù)。

　　同時，英偉達CEO黃仁勛透露，公司的十萬個AI Agent在員工數(shù)量僅增加25%的情況下，實現(xiàn)了三倍的生產(chǎn)力提升，展示了AI Agent在提升效率方面的巨大潛力。此外，Gartner的報告將AI Agent列為2025年十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢之首，預(yù)測到2028年，至少15%的日常工作決策將由AI Agent獨立完成。

　　那么，究竟何為業(yè)界與趨勢報告中的AI Agent？它與傳統(tǒng)LLM的區(qū)別是什么？當(dāng)前，在人工智能領(lǐng)域中，“AI Agent”這一術(shù)語被賦予了新的定義：它指的是有能力主動思考和行動的智能體。AI Agent能夠以類似人類的方式工作，它通過大模型來“理解”用戶需求，主動“規(guī)劃”以達成目標(biāo)，利用“記憶”來避免重復(fù)錯誤并學(xué)習(xí)新事物，使用各種“工具”來完成任務(wù)，并最終“行動”執(zhí)行這些任務(wù)。

　　舉一個簡單的例子，如果是想搭建一個線上店鋪，ChatGPT只能給到似是而非的答案。但如果需求給到微盟的Agent，它首先會分解任務(wù)，例如店鋪裝修、支付配置、物流配置、商品上傳、風(fēng)格選擇、客服配置等，然后協(xié)同設(shè)計師Agent、店鋪運營Agent、商品運營Agent、客服Agent共同完成任務(wù)目標(biāo)。

　　Agentic AI與大模型應(yīng)用有何最核心的區(qū)別？AI Agent則更傾向于“慢思考”，使其在需要深入推理、規(guī)劃和適應(yīng)性的任務(wù)中更為有效；大模型LLM通常采用“快思考”的方式，依賴已有的數(shù)據(jù)模式生成回答，不需要深入理解問題的復(fù)雜性。這個概念源自諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主丹尼爾·卡尼曼的一本暢銷書《思考，快與慢》中，人類的“快與慢”兩種思維模式。

　　AI Agent更接近于人類解決復(fù)雜問題的“慢思考”模式，明確目標(biāo)后不僅能夠獨立工作，還可分工協(xié)同，從環(huán)境中收集關(guān)鍵信息來解決復(fù)雜問題。更重要的是，AI Agent可記憶多輪決策，記住對世界的感知，形成自己的知識體系和世界觀。

　　以微盟多年深耕服務(wù)的電商行業(yè)為例，在Agentic AI時代，電商行業(yè)的職能架構(gòu)和價值鏈將經(jīng)歷重大變革。傳統(tǒng)電商運營需要眾多崗位，如設(shè)計師、商品運營、社群運營等。然而，隨著AI Agent的引入，這種局面將發(fā)生根本變化。未來，傳統(tǒng)的員工角色可能會被AI Agent所取代，或者與AI形成新的協(xié)作模式。

　　因此，Agentic AI時代，每個企業(yè)都會擁有Agent數(shù)字員工，電商職能將迎來體系重構(gòu)與價值重塑，實現(xiàn)降本增效。對于微盟來說，希望在保持現(xiàn)有員工數(shù)量的同時，未來擁有上萬個Agent數(shù)字員工來協(xié)助解決問題，提高整體效率。

　　雖然將Agent描繪得非常完美，但當(dāng)前的Agent并不完美。現(xiàn)在大語言模型或沒有進化到非常好的程度，還有很多缺陷，正如比爾·蓋茨所說的穩(wěn)定性和可靠性還不夠，成本還需降低。以電燈的普及為例，我認為這是一個漫長的過程。愛迪生在1879年發(fā)明電燈，但電燈并沒有立刻取代煤油燈和蠟燭，而是隨著電力供應(yīng)的不斷充盈以及電燈泡的使用成本不斷下降，直到19世紀末20世紀初才開始大規(guī)模普及成為主要照明設(shè)備。

　　在接觸Agent以后，我對AI有了信仰，我認為在未來的十年，這一切都將實現(xiàn)，雖然這注定是一個漫長的過程，但AI將徹底改變我們的工作和生活方式。

　　我和大家分享兩個近期應(yīng)用了AI Agent“激動人心”的產(chǎn)品，Claude 3.5模型和智譜AI發(fā)布的AutoGLM，AI接收人類指令后，已經(jīng)分別可以像人一樣操控電腦和手機。這些產(chǎn)品標(biāo)志著AI在自動化和智能化領(lǐng)域進一步突破，Agentic AI時代正在來臨。

　　PART 2：微盟ALL?in?AI：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局與思考

　　緊隨AI行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢，微盟自2022年10月開始對AI展開持續(xù)探索與前瞻性布局。經(jīng)過2年多的探索，微盟在AI領(lǐng)域已逐步形成AI+SaaS（助力SaaS商家智慧經(jīng)營）、AI+營銷（AI驅(qū)動智慧營銷降本增效）、To B（提供個性化AI解決方案）、To C（為小微企業(yè)和設(shè)計師提供AI工具）四大AI布局維度，全面打造AI Agent產(chǎn)品矩陣。

　　截至目前，微盟WAI已經(jīng)擁有15大AI Agent，拓展超58個真實商業(yè)應(yīng)用場景，為SaaS客戶配備智能經(jīng)營團隊，更高效解決每個客戶在自身業(yè)務(wù)上面臨的實際問題。我們面向不同的客群，會提供不同的AI解決方案，比如我們現(xiàn)有的電商零售和商超客戶，我們通過WAI SaaS產(chǎn)品來服務(wù)；面向一些大的To B企業(yè)，比如品牌商家、廣告公司等，我們提供WAI Pro產(chǎn)品；面向個人包括小微企業(yè)、線下的夫妻店，我們提供WIME，讓一個人也可以輕松搞定電商經(jīng)營的全流程。

　　過去我們要開一個線上店鋪，要把物流、支付以及整個商品上傳并完成一筆訂單才是真正地開起來，過去有很多商家卡在這個流程中。當(dāng)我們的搭建團隊Agent上線之后，這一切都變得非常的簡單，利用店鋪搭建Agent團隊共同協(xié)作，過去我們要花幾天都搞不定的事情，現(xiàn)在僅需兩分鐘就完成線上開店基礎(chǔ)配置、商品上架、店鋪裝修等全流程。

　　微盟AI技術(shù)為客戶提供的真正價值，微盟給你的不是一個程序，而是一個團隊，是一個帶有Agent的數(shù)字員工團隊。未來我們可以期待，設(shè)定好目標(biāo)后，商家只需監(jiān)督和檢查，AI Agent團隊就自主思考、獨立決策，進而完成工作。

　　微盟AI Agent的接入已有效拉動了核心SaaS業(yè)務(wù)的活躍客戶數(shù)，數(shù)據(jù)顯示，微盟AI+SaaS商業(yè)化布局取得了顯著成果，WAI助理準確率達82.5%，Agent團隊上線后，使用AI的月活客戶更是明顯提升了74%，中小商家突破以往客戶續(xù)費難的瓶頸，續(xù)費率達到了75%。同時，對比今年Q3和Q2季度，WAI商業(yè)化收入提升237%，Agent團隊上線之后也解決傳統(tǒng)新用戶交付后難上手的問題，新客戶交付期間使用量提升超217%。

　　同時，微盟WAI打通AI+營銷路徑，為商家提高整體營銷效率發(fā)揮了巨大作用，目前，AI+營銷基于AIGC的智能創(chuàng)作能力已覆蓋全域營銷場景，幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效，基本覆蓋了我們80%的設(shè)計師，月均素材創(chuàng)作數(shù)已超一萬，未來有望幫助營銷業(yè)務(wù)節(jié)約成本2000萬以上。

　　在微盟AI四大布局方向上，TO C端是微盟今年的創(chuàng)新舉措。今天，我們正式推出面向個人商家的AI產(chǎn)品WIME。

　　作為為中小微企業(yè)和設(shè)計師提供的“低成本快啟動”AI電商設(shè)計工具，WIME助力個人商家一人即可完成電商經(jīng)營全部環(huán)節(jié)，從商品圖、商品海報、商品詳情頁到營銷文案，WIME的問世將幫助個體用戶輕松駕馭電商業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“一人輕松玩轉(zhuǎn)電商”的商業(yè)目標(biāo)，這將極大地釋放個體的創(chuàng)造力和生產(chǎn)力。

　　在電商運營當(dāng)中，有很多的成本是花在了聘請模特和實景搭建拍攝上，未來利用WIME可以通過一鍵試衣、一鍵套用模板等方式極大減少這部分的開支。

　　WIME的普及應(yīng)用，能夠有效縮短商品圖和商詳頁制作周期、降低跨專業(yè)執(zhí)行門檻、提高市場響應(yīng)速度、節(jié)約創(chuàng)作成本等大部分電商運營者都會面臨的問題。WIME的目標(biāo)是提供高濃度、高效協(xié)同的AI場景解決方案，這意味著AI不僅僅是一個附加功能，而是能夠真正接管并優(yōu)化整個工作流程，為中國千萬電商從業(yè)者提供支持。

　　從2022年微盟WAI內(nèi)測到今天WIME發(fā)布，微盟的AI+SaaS進程走出自己的快速迭新之路。我認為未來所有的SaaS都可以用AI重寫一遍。過去幾年SaaS是一個低谷期，我們行業(yè)的從業(yè)者甚至?xí)幸恍怵H。但是當(dāng)我們看到AI Agent來臨以后，看到了Agent可以對SaaS有如此大的改變，我們又看到了希望。我們微盟的全球化產(chǎn)品已經(jīng)全部基于AI重寫。

　　Agentic AI時代已經(jīng)來臨，未來微盟將All in AI，全面擁抱Agentic AI時代。具體而言，首先，致力于以AI驅(qū)動降本增效和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，讓微盟自身成為智能化先進企業(yè)；其次，致力以AI+數(shù)字化工具助力企業(yè)業(yè)務(wù)模式革新升級，助力傳統(tǒng)企業(yè)從數(shù)字化向智能化進階；第三，致力于讓人人都有AI助理成為超級個體，幫助個人向超級個體進化。

　　未來，AI可以幫我們做很多的事情，我們也會有更多的時間去思考、去創(chuàng)新，去做更多有價值和意義的事情。

　　Agentic AI時代的到來不僅是技術(shù)的飛躍，更是對企業(yè)和社會的一次深刻變革。隨著AI Agent的廣泛應(yīng)用，我們將迎來一個全新的生活與工作模式，這將重新定義生產(chǎn)力和創(chuàng)新的邊界。過去十年，微盟幫助企業(yè)做數(shù)字化升級；未來十年，我們要幫助企業(yè)做智能化升級，借助AI Agent實現(xiàn)數(shù)字生產(chǎn)力的升級，讓增長持續(xù)發(fā)生。