定好送貨日期海爾洗衣機(jī)卻故意不發(fā)貨，還要求消費(fèi)者退款買(mǎi)卡薩帝

快訊 2024年11月13日 18:45 1 admin

　　11月13日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴【下載黑貓投訴客戶(hù)端】平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者投訴海爾洗衣機(jī)存在不發(fā)貨，并強(qiáng)行要求其退款的情況。

　　河北的李先生投訴表示，今年8月28日他通過(guò)海爾天貓官方旗艦店花費(fèi)4948元購(gòu)入一臺(tái)海爾雙子滾筒13kg洗烘一體洗衣機(jī)。因自己房子還在裝修過(guò)程中，遂和商家達(dá)成一致洗衣機(jī)在10月30之前送到，并按照洗衣機(jī)的尺寸打了柜子。

　　但是，直到11月13日洗衣機(jī)還未發(fā)貨。李先生溝通后，旗艦店客服稱(chēng)系統(tǒng)卡單了無(wú)法發(fā)貨，此款洗衣機(jī)已經(jīng)下市，建議李先生申請(qǐng)退款，并可額外賠償500元。在其反復(fù)追問(wèn)下，客服又稱(chēng)李先生可重新拍相同尺寸的卡薩帝洗衣機(jī)，這樣柜子就可以用了。

　　隨后李先生投訴至淘寶客服小二，小二稱(chēng)無(wú)法強(qiáng)制商家發(fā)貨，并賠償50元紅包。但是李先生發(fā)現(xiàn)，小二在和他溝通的時(shí)候只是不斷安慰他消消氣，并未和商家進(jìn)行溝通。

　　李先生再三追問(wèn)，客服就讓其等待專(zhuān)屬通道結(jié)果，專(zhuān)屬管家每天一個(gè)電話(huà)稱(chēng)正在跟進(jìn)，但是沒(méi)有任何處理進(jìn)展。

　　“我8月份買(mǎi)的時(shí)候是淡季有活動(dòng)，他們可能是覺(jué)得我買(mǎi)便宜了，這雙十一還有國(guó)補(bǔ)，就要求我退款，還說(shuō)退款對(duì)我來(lái)說(shuō)更合適。但是我的柜子是按照這個(gè)洗衣機(jī)尺寸留的，必須要求立刻發(fā)貨”，李先生氣憤道。

　　對(duì)此，《5D調(diào)查》致電海爾售后，客服表示將核實(shí)消費(fèi)者情況，并在次日下午五點(diǎn)前回復(fù)。同時(shí)，《5D調(diào)查》搜索海爾官方旗艦店發(fā)現(xiàn)，相關(guān)功能的洗衣機(jī)僅剩兩款，且價(jià)格均較李先生購(gòu)買(mǎi)價(jià)格高。

　　10月29日，海爾智家發(fā)布了2024三季報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，2024前三季度海爾智家實(shí)現(xiàn)營(yíng)收2030億元，同比增長(zhǎng)2.2%；歸母凈利潤(rùn)151.5億元，同比增長(zhǎng)15.3%。雖然收入和利潤(rùn)均實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，但公司毛利率降至30.85%，同比下降0.2個(gè)百分點(diǎn)，顯示公司面臨一定的成本壓力。

　　從營(yíng)收來(lái)看，海爾智家的營(yíng)收規(guī)模雖在持續(xù)擴(kuò)大，但與同為白電三巨頭的美的相比，仍有一定距離。從凈利潤(rùn)來(lái)看，海爾智家的凈利潤(rùn)在“白電三巨頭”中排名墊底。雖然海爾智家凈利潤(rùn)的增速很快，利潤(rùn)規(guī)模卻是落后的，其中美的集團(tuán)的凈利潤(rùn)更是近乎海爾智家的兩倍，而格力雖然營(yíng)收規(guī)模不及海爾智家，但凈利潤(rùn)卻比海爾智家要高。

　　從增長(zhǎng)速度來(lái)看，海爾智家出現(xiàn)了營(yíng)收增速放緩的情況。數(shù)據(jù)顯示，從2021到2024年上半年，海爾智家每上半年?duì)I收分別為1116.2億、1218.6億、1316.3億、1356.2億，同比分別增長(zhǎng)16.6%、9.2%、8%、3%。