來源|都市現(xiàn)場(chǎng)原創(chuàng)

　　今年11月3日

　　江西撫州市南豐縣的邱先生

　　花了3萬多元在當(dāng)?shù)匾患颐麨椤爸倚拧钡亩周囆?/p>

　　買了一輛2018款雪佛蘭科魯茲

　　次日

　　邱先生準(zhǔn)備給車輛辦理過戶時(shí)

　　竟發(fā)現(xiàn)這輛車是一輛全損車

　　邱先生感覺自己

　　被二手車行給騙了

　　邱先生告訴都市現(xiàn)場(chǎng)記者，11月初，他在一位朋友的介紹下，認(rèn)識(shí)了南豐縣“忠信”二手車行的工作人員，在對(duì)方的推薦下，他看中了一輛2018款雪佛蘭科魯茲，售價(jià)為30200元。當(dāng)時(shí)出于信任，在對(duì)這輛車的外觀簡(jiǎn)單查看后，邱先生便爽快地付了款。

消費(fèi)者 邱先生：過戶的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)那個(gè)車的胎壓系統(tǒng)顯示有問題，然后我揭開駕駛室中控臺(tái)，發(fā)現(xiàn)有一道那個(gè)膠的痕跡。這個(gè)時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)問題，我通過打保險(xiǎn)公司和4S店客服的電話，查了一下這輛車，出了一次全損打包險(xiǎn)，賠了5萬多塊錢。

　　都市現(xiàn)場(chǎng)記者從邱先生提供的車輛歷史報(bào)告中看到，這輛車在2024年二季度出了一次大額車損，價(jià)值為51000元。邱先生認(rèn)為，這個(gè)事故的理賠金額與車輛價(jià)值幾乎一致，明顯是全損。隨后，邱先生把問題反映給了“忠信”二手車行的工作人員，對(duì)方稱這輛車只是發(fā)生過小磕小碰，時(shí)間可以證明這臺(tái)車的質(zhì)量。

消費(fèi)者 邱先生：去找商家之后，我就當(dāng)著他的面把引擎蓋打開，發(fā)現(xiàn)從右側(cè)到左側(cè)油漆全部補(bǔ)齊，水箱還有緊固件全部是有維修的痕跡。

都市頻道記者：你買這輛車的時(shí)候商家是怎么承諾的？

消費(fèi)者 邱先生：他是說有小剮蹭，什么都不用動(dòng)，開回去保養(yǎng)也不用做，我問了他有沒有事故，他說沒有。

　　對(duì)于二手車行工作人員的承諾，邱先生不敢再信了，他要求商家退車退款，但對(duì)方的態(tài)度卻發(fā)生了大轉(zhuǎn)變。

消費(fèi)者 邱先生：他就說不能退錢，只能說從他店里換過一輛車，或者說怎么怎么樣，但是這個(gè)錢一定不能退的。這個(gè)是我不能接受的方案，信任這種東西就是一次性的，幸虧我沒有開車上路。這本來就是一個(gè)沒有達(dá)成的交易，是理所應(yīng)當(dāng)退款。

　　目前，二手車行給出的解決方案，是給消費(fèi)者邱先生換一輛同等價(jià)格，沒有出現(xiàn)大事故的車。但這個(gè)解決方案，遭到了邱先生的拒絕。邱先生告訴記者，“忠信”二手車行的種種表現(xiàn)，讓他早已沒有了信任度，他現(xiàn)在只希望對(duì)方能盡快退款。

　　隨后，記者和邱先生一起來到了位于撫州市南豐縣環(huán)城西路的“忠信”二手車行了解情況，車行負(fù)責(zé)人表示，今年11月3日，邱先生的確在他店里買了一輛2018款雪佛蘭科魯茲，這點(diǎn)不可否認(rèn)。但對(duì)于這輛車是全損車的情況，他根本不知道，也是被蒙在鼓里。

撫州市南豐縣忠信二手車行 負(fù)責(zé)人：我也不清楚，因?yàn)檫@個(gè)是我同行家的車，不是我店里的車，他就說這輛車出過險(xiǎn)，說二手車不能出過險(xiǎn)，所以他就不要。

　　這名負(fù)責(zé)人稱，當(dāng)時(shí)，這輛2018款雪佛蘭科魯茲被送過來時(shí)，他看到外觀和內(nèi)飾都做了全新升級(jí)，看起來很新，便沒有對(duì)車子出險(xiǎn)記錄進(jìn)行仔細(xì)檢查。直到邱先生發(fā)現(xiàn)這輛車的種種問題后，他才意識(shí)到被同行給坑了。不過這次，邱先生提出要退款，負(fù)責(zé)人答應(yīng)了。

撫州市南豐縣忠信二手車行 負(fù)責(zé)人：這個(gè)車是我從別的地方拿過來的，我已經(jīng)給別的地方結(jié)賬了，這一系列的問題肯定要處理下去。15個(gè)工作日就能退給他，快的話，就一個(gè)禮拜，反正不會(huì)超過15個(gè)工作日。

　　這名負(fù)責(zé)人說，由于車行把關(guān)不嚴(yán)，將有質(zhì)量問題的二手車賣給邱先生，的確是他的責(zé)任。但對(duì)于邱先生要求馬上退款的要求，對(duì)方有了分歧。隨后，撫州市南豐縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員來到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。

撫州市南豐縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局 執(zhí)法人員 熊勝平：既然在這里，還要什么約定？你這樣扯皮，到頭來還是一回事。你7天之后，你還是要退錢。

　　經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，二手車行負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)退還了邱先生買車的全款，雙方達(dá)成和解。

消費(fèi)者 邱先生：非常感謝《都市現(xiàn)場(chǎng)》這個(gè)欄目，真的為群眾辦實(shí)事，把我的問題圓滿解決了，謝謝。

　　同時(shí)，對(duì)于二手車交易，執(zhí)法人員還有幾點(diǎn)提醒。

撫州市南豐縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局 工作人員 熊勝平：對(duì)經(jīng)營戶，我們要叫他在交易過程中把交易的真實(shí)信息如實(shí)告知消費(fèi)者。消費(fèi)者在購車的時(shí)候，也建議把你的訴求，要求什么車型、什么車況寫到訂購合同上面去，有什么糾紛便于處理。