天貓官方旗艦店疑似賣假貨？知名品牌回應(yīng)！

快訊 2024年11月19日 11:15 1 admin

　　近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，她不久前從MLB天貓官方旗艦店購買了一雙鞋子，在試穿不合適后按原路退貨回去，卻被商家以“疑似假貨”的理由拒收，對方出示了倉庫經(jīng)質(zhì)檢后認(rèn)為鞋邊設(shè)計(jì)、鞋后跟logo、鞋舌貨號非自家產(chǎn)品的對比圖，并要求該博主寄回正確產(chǎn)品。

　　九派財(cái)經(jīng)記者聯(lián)系MLB官方，對方?jīng)]有透露此次假貨事件的具體原因，只是表示已經(jīng)與該消費(fèi)者進(jìn)行了協(xié)商并達(dá)成了共識(shí)，相關(guān)事件得到了妥善解決，“作為MLB品牌方，我司官方渠道所銷售的商品均為正品，且具備合格的質(zhì)檢報(bào)告，所有發(fā)貨及退貨環(huán)節(jié)均嚴(yán)格遵循規(guī)范流程?！?/p>

　　MLB官方旗艦店發(fā)貨反被自家“打假”

　　記者注意到，該網(wǎng)友的遭遇并非個(gè)例，在社交媒體上，不少消費(fèi)者分享了從MLB官方旗艦店買到的產(chǎn)品反被自家倉庫“打假”的經(jīng)歷。

　　消費(fèi)者小史告訴記者，自己于10月21日在MLB天貓官方旗艦店購買了一條褲子，因試穿后覺得款式不合適申請退貨時(shí)，遭到對方因“寄回的商品經(jīng)質(zhì)檢非我司產(chǎn)品”的問題拒收包裹的情況，原因是她寄回的產(chǎn)品是韓文吊牌，作為對比，倉庫出庫產(chǎn)品的吊牌是中文。

天貓官方旗艦店疑似賣假貨？知名品牌回應(yīng)！

　　另一位消費(fèi)者肖肖稱，她是在1月4日在MLB天貓官方旗艦店下單了三頂不同款的帽子回來試戴，想要退掉其中兩頂不合適的，卻被告知有一頂跟倉庫存貨對比時(shí)，在帽體顏色與吊牌的條形碼上均有不符，疑似寄錯(cuò)或物流串件，因此拒絕退款申請。

天貓官方旗艦店疑似賣假貨？知名品牌回應(yīng)！

　　令肖肖和小史氣憤的是，在舉證的環(huán)節(jié)中，若想證明寄回商品就是自己收到的，就得向商家出示完整拆箱視頻——“可買個(gè)幾百塊的東西，誰會(huì)想到提前錄個(gè)開箱視頻自證呢？”但當(dāng)要求對方出具能證明倉庫發(fā)出的貨沒有問題的監(jiān)控或視頻時(shí)，也被拒絕了，理由是“監(jiān)控視頻中包含倉庫人員作業(yè)，且倉庫已下班”。

　　后來，肖肖與小史先后通過淘寶平臺(tái)客服介入，拿回了退款。

　　針對此事，MLB官方旗艦店客服回應(yīng)稱，關(guān)于前述網(wǎng)友發(fā)布視頻中提到的退貨商品情況，基于倉庫一套完善的發(fā)貨及退貨流程體系，該視頻顧客的退貨商品由于編碼不符、實(shí)物不符、正品芯片無法掃描這三點(diǎn)被我司進(jìn)行拒收，“目前我們也非常重視該視頻消費(fèi)者，內(nèi)部也開啟了各項(xiàng)核查流程”。

　　九派財(cái)經(jīng)記者聯(lián)系MLB官方，對方?jīng)]有透露此次假貨事件的具體原因，只是表示已經(jīng)與該消費(fèi)者進(jìn)行了協(xié)商并達(dá)成了共識(shí)，相關(guān)事件得到了妥善解決。未來，我們將一如既往地為消費(fèi)者提供有品質(zhì)保障的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　MLB稱官方渠道所銷售的商品均為正品

　　MLB方面還表示，“作為MLB品牌方，我司官方渠道所銷售的商品均為正品，且具備合格的質(zhì)檢報(bào)告，所有發(fā)貨及退貨環(huán)節(jié)均嚴(yán)格遵循規(guī)范流程?！?/p>

　　一位個(gè)人鑒別師告訴記者，排除消費(fèi)者個(gè)人調(diào)包的情況，官方是沒有理由賣假貨的，很大概率是品牌內(nèi)部管理或者倉庫入庫出了問題。

　　據(jù)該鑒別師分析，有一種可能出在了退貨入庫環(huán)節(jié)的把關(guān)上，有人抓住了這個(gè)漏洞，使原本的正品鞋服在出售之后被批量的精仿版有計(jì)劃地調(diào)包，而倉庫管理人員并非專業(yè)的鑒定師，面對每天成百上千的退貨訂單，沒識(shí)別出來就收入庫中，“后來二次銷售流入市場，被消費(fèi)者退回再鑒定的時(shí)候，終于被發(fā)現(xiàn)是假貨了，但其實(shí)出貨的時(shí)候早都是假的了”。

　　還有一種可能是鑒別失誤，由于MLB不同系列產(chǎn)品出廠的產(chǎn)地和批次各不相同，在韓國、越南等國家或地區(qū)都有廠家，制作的過程中難免有走線、刷膠等做工方面的差別，如果旗艦店發(fā)貨倉和承接退貨的倉庫并不在一塊，負(fù)責(zé)鑒別入庫的人不掌握全部細(xì)節(jié)，難保不發(fā)生把旗艦店正品誤判為假貨的情況，但“概率極低”。

　　記者注意到，上述涉事店鋪為“MLB官方天貓旗艦店”，目前粉絲數(shù)558.0萬，其經(jīng)營者資質(zhì)信息顯示，店鋪企業(yè)名為豐梵（中國）商貿(mào)有限公司，由韓國F&F集團(tuán)100%持股。

標(biāo)簽：天貓疑似假貨