滴滴司機(jī)結(jié)束訂單后帶著乘客的狗跑了，乘客報(bào)警后送回，滴滴：賠50

快訊 2024年11月27日 18:00 1 admin

　　近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴【下載黑貓投訴客戶端】平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者投訴滴滴出行客服存在不作為情況，要求滴滴提供合理解釋及處罰措施。

　　遼寧鞍山的張女士投訴稱(chēng)，自己在11月2日下午在滴滴出行APP叫了一口價(jià)的快車(chē)，帶了兩只西高地寵物狗放在了后備箱中。由于定位有偏差，并且當(dāng)天下雨自己沒(méi)有帶傘，還帶著狗，所以抵達(dá)終點(diǎn)定位后張女士想讓司機(jī)再往前開(kāi)100米，司機(jī)拒絕并讓其下車(chē)。在張女士下車(chē)后準(zhǔn)備去后備箱取狗，司機(jī)卻直接將車(chē)開(kāi)走。“狗還在后備箱里，我還以為司機(jī)去前面掉頭再回來(lái)，結(jié)果等了半天發(fā)現(xiàn)司機(jī)直接走了。”

　　張女士聯(lián)系滴滴平臺(tái)客服，要求提供司機(jī)聯(lián)系方式和車(chē)牌號(hào)，客服拒絕。隨即她想到之前聯(lián)系過(guò)司機(jī)的虛擬號(hào)碼，就打了過(guò)去。“司機(jī)態(tài)度特別惡劣，也不給我送狗，就說(shuō)我讓我去派出所取，也沒(méi)說(shuō)是哪個(gè)派出所。”

　　于是，張女士選擇了報(bào)警。警察要求提供司機(jī)聯(lián)系方式和車(chē)牌號(hào)，但是滴滴方面依舊拒絕。最后司機(jī)將狗送回，據(jù)張女士反映，司機(jī)態(tài)度依然不好，曾一度不配合打開(kāi)后備箱。

　　在張女士的投訴之下，滴滴稱(chēng)因她已經(jīng)支付了車(chē)費(fèi)，所以查不到車(chē)內(nèi)后續(xù)監(jiān)控，賠償其50元并對(duì)司機(jī)實(shí)行“扣除信譽(yù)分”的懲罰。張女士雖然對(duì)此方案不滿意，但是不想繼續(xù)耗費(fèi)精力，就接受了賠償。

　　對(duì)此，《5D調(diào)查》致滴滴出行了解情況。客服表示已經(jīng)記錄情況，并在24小時(shí)內(nèi)給出回復(fù)。

　　截至發(fā)稿并未收到回復(fù)。

　　搜索黑貓投訴發(fā)現(xiàn)，近30天內(nèi)，針對(duì)滴滴出行平臺(tái)的投訴達(dá)5369起，涉及原因?yàn)椤八緳C(jī)故意拒載”、“司機(jī)駕駛水平低”、“司機(jī)繞路”、以及“機(jī)動(dòng)車(chē)質(zhì)量不好還堅(jiān)持接單”等。