占比超六成！“一口價(jià)”黃金成線下黃金消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū)

快訊 2024年12月04日 16:30 1 admin

　　這段時(shí)間，黃金價(jià)格猶如坐上了過山車，先是經(jīng)歷了持續(xù)半個(gè)月的下跌，又在近期展現(xiàn)出了強(qiáng)勁的反彈勢(shì)頭。當(dāng)前金價(jià)一路高歌猛進(jìn)，重新點(diǎn)燃了市場(chǎng)的關(guān)注熱情，越來越多的人在猶豫要不要入場(chǎng)購買黃金。然而，在黑貓投訴【下載黑貓投訴客戶端】平臺(tái)，有大量消費(fèi)者向我們反映自己在金店選購黃金飾品時(shí)，被誘導(dǎo)購買了“一口價(jià)”黃金。

　　“一口價(jià)”黃金，顧名思義，是不按照克重單價(jià)計(jì)算售賣，而是由金店直接定價(jià)銷售，其價(jià)格中包含手工費(fèi)、品牌價(jià)值、制作工藝費(fèi)等多項(xiàng)費(fèi)用，因此往往比按照金價(jià)計(jì)算的黃金高出很多。大多數(shù)金店在售賣“一口價(jià)”黃金飾品時(shí)，未在標(biāo)簽上標(biāo)注克重，或者將克重隱藏在標(biāo)簽內(nèi)部，即使消費(fèi)者詢問店員克重，對(duì)方也可能不明確告知。

　　山東青島的李女士投訴稱，自己在某金店購買戒指時(shí)，詢問店員克重但對(duì)方自始至終不予回答，只說是工藝一體，最后支付了2492元外加折舊抵扣一枚金戒指（抵扣價(jià)格1375元），后查詢黃金克重只有3.24克，相當(dāng)于花費(fèi)3867元購入了一枚3.24克的戒指，合1193元/克。目前該金店已向李女士退款，投訴得到有效解決。

　　無獨(dú)有偶，廣東深圳的黃女士曾在某珠寶店購買“一口價(jià)”足金珠，總共花費(fèi)2496元，離店后發(fā)現(xiàn)商家未提供收據(jù)、發(fā)票和商品標(biāo)簽，向商家申請(qǐng)退款時(shí)被告知售后不能退款。黃女士還表示，當(dāng)日進(jìn)店曾詢問導(dǎo)購有沒有克重，導(dǎo)購只回復(fù)是按件，不是按克，并沒有正面回答問題，隨后便誘導(dǎo)自己在不知曉克重的情況下以1500元/克的價(jià)格購買了“一口價(jià)”黃金。目前該投訴已得到圓滿解決。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年至今，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到線下黃金消費(fèi)投訴近4000件，其中“一口價(jià)”黃金相關(guān)投訴占比達(dá)到63%，成為頭號(hào)難題。

　　主要金店品牌中，金六福吉祥珠寶和周六福的“一口價(jià)”黃金相關(guān)投訴尤為突出，占比高達(dá)80%；老鳳祥與中國(guó)珠寶緊隨其后，相關(guān)投訴占比約為70%；周大生、老廟黃金及中國(guó)黃金的投訴占比約為60%；相比之下，六福珠寶、潮宏基與周大福的投訴占比則相對(duì)較低，均在50%以下。

　　從投訴處理情況來看，周六福、周大生、六福珠寶以及周大福等品牌的回復(fù)率均達(dá)到100%，老鳳祥回復(fù)率同樣超過98%，投訴處理情況比較好；而潮宏基、老廟黃金、中國(guó)黃金、中國(guó)珠寶以及金六福吉祥珠寶等品牌的回復(fù)率均不足70%，特別是中國(guó)珠寶與金六福吉祥珠寶，中國(guó)珠寶回復(fù)率僅1%，金六福吉祥珠寶甚至0回復(fù)，投訴處理情況極差。

　　“一口價(jià)”黃金是否可以售賣？答案是肯定的，但是商家在銷售過程中應(yīng)該確保價(jià)格透明、商品信息真實(shí)準(zhǔn)確。今年7月起開始實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》中第十條也明確指出，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位或者服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格和計(jì)價(jià)方法等信息，做到價(jià)簽價(jià)目齊全、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、標(biāo)識(shí)清晰醒目。

　　黑貓投訴在此也提醒您，選購黃金珠寶等貴重物品時(shí)，一定要根據(jù)自己的實(shí)際需求，謹(jǐn)慎且理性地進(jìn)行選擇。同時(shí)，為了保障您的合法權(quán)益，務(wù)必妥善保存好消費(fèi)憑證（如發(fā)票、收據(jù)等）以及商品標(biāo)簽。

　　如遇購物糾紛，歡迎來黑貓投訴，目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：

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標(biāo)簽：六成黃金重災(zāi)區(qū)