大家保險(xiǎn)集團(tuán)原總經(jīng)理徐敬惠：以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)成為保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容
專(zhuān)題：2024年度中國(guó)保險(xiǎn)鼎峰50人論壇暨第五屆中國(guó)保險(xiǎn)鼎峰108將盛典
12月5日，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)傳媒協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，由A智慧保與新時(shí)代保險(xiǎn)研究院聯(lián)合主辦的2024年度中國(guó)保險(xiǎn)鼎峰50人論壇在北京舉辦。本屆論壇以“筑底中堅(jiān)、向‘新’而行”為主題，匯聚近百位“中國(guó)保險(xiǎn)鼎峰108將”和學(xué)界專(zhuān)家、企業(yè)高管，從宏觀(guān)、中觀(guān)、微觀(guān)視角，論道保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
大家保險(xiǎn)集團(tuán)原總經(jīng)理徐敬惠就如何認(rèn)識(shí)理解“大保險(xiǎn)觀(guān)”發(fā)表了主旨演講。在徐敬惠看來(lái)，“大保險(xiǎn)觀(guān)”就是保險(xiǎn)要融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，不斷豐富保險(xiǎn)保障的內(nèi)涵和外延，持續(xù)優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)長(zhǎng)期資金的作用。
徐敬惠認(rèn)為現(xiàn)在行業(yè)的發(fā)展是處在嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)大環(huán)境下得以安全穩(wěn)健運(yùn)行。談及保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的歷史機(jī)遇，他認(rèn)為主要有三點(diǎn)，養(yǎng)老保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和普惠保險(xiǎn)是踐行“大保險(xiǎn)觀(guān)”的著力點(diǎn)。具體來(lái)說(shuō)，一是老齡化程度加劇下養(yǎng)老保障需求旺盛；二是多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻；三是普惠保險(xiǎn)發(fā)展成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。
對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)如何把握好上述機(jī)遇，促進(jìn)行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。徐敬惠認(rèn)為，首先要樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)觀(guān)、業(yè)績(jī)觀(guān)、風(fēng)險(xiǎn)觀(guān)。另外，要從以下三方面出發(fā)：一是做大保費(fèi)規(guī)模不如做強(qiáng)保障功能。徐敬惠認(rèn)為，保險(xiǎn)的核心功能在于風(fēng)險(xiǎn)管理與長(zhǎng)期保障，是現(xiàn)代社會(huì)的重要風(fēng)險(xiǎn)管理工具，保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)可以貫穿經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域健康發(fā)展和民生保障。
二是深化產(chǎn)服融合是踐行大保險(xiǎn)觀(guān)的業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)。徐敬惠認(rèn)為以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)成為保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容，產(chǎn)服融合正在成為各家險(xiǎn)企的重要戰(zhàn)略布局。保險(xiǎn)的終極目標(biāo)是給人們帶來(lái)安心與幸福，客戶(hù)需求的背后是用戶(hù)價(jià)值與體驗(yàn)，保險(xiǎn)業(yè)正在從簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售向客戶(hù)所處場(chǎng)景的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變。
對(duì)此，徐敬惠還強(qiáng)調(diào)，任何以銷(xiāo)售為目的的服務(wù)是不長(zhǎng)久的，甚至以服務(wù)為噱頭搞推銷(xiāo)會(huì)帶來(lái)銷(xiāo)售誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)。還有在打造服務(wù)生態(tài)過(guò)程中也要有所為有所不為，凡事都要從資產(chǎn)負(fù)債管理，以及投入產(chǎn)出角度去衡量，不被銷(xiāo)售渠道綁架，不做人情關(guān)系投資。
三是練好資產(chǎn)負(fù)債聯(lián)動(dòng)的真功夫。徐敬惠表示，保險(xiǎn)如同經(jīng)濟(jì)反饋回路一樣，可以形成健康持續(xù)循環(huán)。李云澤局長(zhǎng)首次提出的保險(xiǎn)“資金-資本-資產(chǎn)”良性循環(huán)，就是基于保險(xiǎn)核心原理、基于負(fù)債驅(qū)動(dòng)模式。保持良性循環(huán)的前提是做好保險(xiǎn)資產(chǎn)與負(fù)債的動(dòng)態(tài)平衡，建立資產(chǎn)負(fù)債管理（ALM）運(yùn)行機(jī)制，并且將ALM貫穿到整個(gè)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓資債兩端常態(tài)化聯(lián)動(dòng)起來(lái)，確保成本收益匹配、期限結(jié)構(gòu)匹配、現(xiàn)金流匹配。
標(biāo)簽： 保險(xiǎn)業(yè) 導(dǎo)向 高質(zhì)量
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