狐貍小妖攜手微盟升級護(hù)膚體驗，精準(zhǔn)服務(wù)每一位消費者
隨著護(hù)膚理念的不斷進(jìn)化，精準(zhǔn)護(hù)膚逐漸成為行業(yè)的核心趨勢。消費者越來越理性和專業(yè)，護(hù)膚理念也經(jīng)歷了從“基礎(chǔ)護(hù)膚、成分護(hù)膚”到“精準(zhǔn)護(hù)膚”的轉(zhuǎn)變。精準(zhǔn)護(hù)膚強調(diào)在“分場景、看成分、選技術(shù)”三大理念的引領(lǐng)下，推動護(hù)膚的精細(xì)化與科學(xué)化發(fā)展。消費者在選擇護(hù)膚產(chǎn)品時，往往會做大量功課，關(guān)注產(chǎn)品成分的針對性與功效，注重根據(jù)自身皮膚狀態(tài)定制化的護(hù)膚方案。根據(jù)觀研天下《中國精準(zhǔn)護(hù)膚行業(yè)現(xiàn)狀深度研究與發(fā)展前景預(yù)測報告（2023-2030年）》的數(shù)據(jù)顯示，精準(zhǔn)護(hù)膚作為一種新興趨勢，市場規(guī)模迅速增長，預(yù)計到2026年將突破千億大關(guān)，達(dá)到1，236億元。
這一趨勢在狐貍小妖的品牌發(fā)展中得到了充分體現(xiàn)，作為一個深耕護(hù)膚行業(yè)15年的品牌，狐貍小妖敏銳捕捉到了精準(zhǔn)護(hù)膚的風(fēng)口，自品牌創(chuàng)立以來，狐貍小妖一直致力于為消費者提供更加個性化、精準(zhǔn)的護(hù)膚體驗，嚴(yán)格挑選經(jīng)過驗證有效的產(chǎn)品，為每一位顧客提供量身定制的護(hù)膚體驗。在護(hù)膚集合店市場進(jìn)入存量競爭的當(dāng)下，狐貍小妖通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型打破傳統(tǒng)零售的桎梏，借助微盟智慧零售解決方案的優(yōu)勢，將精準(zhǔn)護(hù)膚理念和數(shù)字化工具結(jié)合，全面升級品牌管理和服務(wù)體驗，逆勢擴張，成為購物中心標(biāo)配的“引力場“。
從小小格子鋪到全國連鎖護(hù)膚集合店的坪效傳奇
2009年，狐貍小妖從合肥淮河路的一間9平方米格子鋪起步，憑借對護(hù)膚品質(zhì)和消費者需求的深刻洞察，逐步發(fā)展成為覆蓋全國60多個城市、擁有150多家門店和超過200萬會員的知名護(hù)膚品牌。創(chuàng)業(yè)初期，狐貍小妖總經(jīng)理郭海鳳回憶道：“當(dāng)時我們的店面雖小，但月銷售額高達(dá)100多萬，依靠的正是‘分享式’銷售模式，將我們自己喜歡且親自試用的精選產(chǎn)品推薦給顧客，受到很多年輕顧客的喜愛?！?
隨著品牌的發(fā)展，狐貍小妖不斷創(chuàng)新，堅持挑選經(jīng)過驗證有效的產(chǎn)品，確保為消費者提供安全、有效的護(hù)膚方案。這種對品質(zhì)的執(zhí)著結(jié)合買手制選品風(fēng)格，使狐貍小妖逐步打造出精準(zhǔn)護(hù)膚體系，并通過門店互動體驗深化消費者對精準(zhǔn)護(hù)膚的認(rèn)知和認(rèn)可。郭海鳳表示：“我們堅持親自試用每一批產(chǎn)品，確保它們的安全和有效性，這也是我們獲得顧客信任的基礎(chǔ)。“
2016年，狐貍小妖品牌迎來了重要的發(fā)展節(jié)點，加盟業(yè)務(wù)迅猛增長，品牌正式開放加盟，首年便新增約40家門店，到2018年，門店數(shù)量突破150家。2023年，狐貍小妖結(jié)合多年消費者端的服務(wù)經(jīng)驗，開創(chuàng)了全新的“護(hù)膚精選倉”品類模式，不同于傳統(tǒng)門店的“藥房式”零售模式，狐貍小妖“護(hù)膚精選倉”模式以“先測膚，再選品，七步護(hù)，更精準(zhǔn)”的多維服務(wù)精準(zhǔn)化，從產(chǎn)品采購和運營場景出發(fā)，致力于將零售模式更加聚焦在提供皮膚解決方案的“精”與“準(zhǔn)”，實現(xiàn)了其在護(hù)膚零售市場內(nèi)好比“對癥下藥，精準(zhǔn)匹配”的“醫(yī)院式”零售模式的創(chuàng)新迭代。幫助消費者快速建立屬于自己的護(hù)膚邏輯，遠(yuǎn)離盲目護(hù)膚，走向理性、科學(xué)護(hù)膚。
隨著門店和會員數(shù)量激增，狐貍小妖意識到傳統(tǒng)的線下運營模式已難以滿足快速增長的消費者需求，迫切需要通過數(shù)字化手段提升服務(wù)質(zhì)量。郭海鳳提到：“隨著門店數(shù)量的增多，我們的會員基礎(chǔ)已經(jīng)非常龐大，單靠人力管理已無法全面覆蓋，尤其在會員對品牌了解不足時，需要借助數(shù)字化手段來優(yōu)化工作效率。”數(shù)字化在狐貍小妖的整體管理和銷售互動中發(fā)揮了重要作用，通過大數(shù)據(jù)的積累和自動化手段，幫助公司在方向把控上更具科學(xué)性和效率。
全渠道數(shù)字化協(xié)同開啟精準(zhǔn)護(hù)膚零售新時代
依托微盟的零售解決方案，狐貍小妖實現(xiàn)了品牌管理與銷售渠道的深度協(xié)同，構(gòu)建了一體化業(yè)務(wù)管理體系，有效地打破了傳統(tǒng)零售的邊界，推動品牌在數(shù)字化浪潮中不斷前行。在微盟的助力下，狐貍小妖完成了會員數(shù)據(jù)的跨渠道整合，塑造了一個多元化的會員體系，有效促進(jìn)了用戶的增長和業(yè)務(wù)的擴展。狐貍小妖依靠大數(shù)據(jù)的積累和自動化工具，建立了數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理基礎(chǔ)，從而實現(xiàn)了更為科學(xué)的業(yè)務(wù)決策，不再僅憑感覺判斷產(chǎn)品好壞，而是基于數(shù)據(jù)分析來做出精準(zhǔn)的判斷。
2024年，新零售行業(yè)的“人貨場”關(guān)系正在重構(gòu)，市場主導(dǎo)權(quán)逐漸轉(zhuǎn)移到消費者手中，消費者變得更加理性和注重個性化需求。郭海鳳表示：“如今，消費者不再只是被動接受產(chǎn)品推薦，他們對成分、功效、使用體驗都有了更深的了解和要求。”狐貍小妖深刻洞察到這一變化，重視與消費者的互動，充分理解消費者的真實需求。
在用戶管理方面，狐貍小妖通過微盟的會員精細(xì)運營能力，巧妙地融合了裂變營銷與私域運營，實現(xiàn)了會員系統(tǒng)的無縫對接，確保了數(shù)據(jù)的一致性，從而增強了客戶的忠誠度和與品牌的互動。公司對用戶進(jìn)行了分層和分級管理，以便更好地觸達(dá)并與他們建立有效聯(lián)系。例如，對于消費能力較高的用戶，狐貍小妖提供更加注重品質(zhì)、品牌和服務(wù)的體驗，而對于快消型用戶，則以高性價比和簡潔高效的服務(wù)來滿足他們的需求，避免產(chǎn)生不必要的干擾。
通過微盟的會員系統(tǒng)，狐貍小妖能夠?qū)︻櫩偷南M行為和偏好進(jìn)行精細(xì)化分析，從而在適當(dāng)?shù)臅r機為顧客提供個性化推薦。郭海鳳提到：“我們通過對消費者數(shù)據(jù)的分析，了解他們的偏好和需求，從而為他們推薦最合適的產(chǎn)品，讓他們感受到品牌的用心?！睌?shù)字化手段在狐貍小妖的精準(zhǔn)護(hù)膚戰(zhàn)略中發(fā)揮了重要作用，不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，也增強了消費者對品牌的黏性和信任度。
此外，微盟協(xié)助狐貍小妖集中管理直營與加盟門店，實現(xiàn)了線上線下的平滑連接，提高了門店的運營效率，確保每位會員都能享受到定制化的服務(wù)，保持了服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗的連貫性。郭海鳳指出：“數(shù)字化管理使我們能夠更好地掌控運營，并確保每個環(huán)節(jié)都處于最佳狀態(tài)?！蓖ㄟ^微盟的多維度數(shù)據(jù)支持，狐貍小妖能夠掌握門店的核心運營指標(biāo)，深入了解消費者需求，從而進(jìn)行精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)調(diào)整。門店可以根據(jù)顧客反饋和購買數(shù)據(jù)動態(tài)調(diào)整產(chǎn)品陳列和促銷策略，以提高產(chǎn)品曝光度和銷售量。在實時數(shù)據(jù)支持下，店長可以掌握導(dǎo)購與顧客的詳細(xì)情況，區(qū)域經(jīng)理和督導(dǎo)則可以跨門店對比業(yè)績，評估導(dǎo)購表現(xiàn)，實現(xiàn)高效的全局管理。
在提升服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗方面，微盟的數(shù)字化導(dǎo)購工具助力狐貍小妖將傳統(tǒng)導(dǎo)購升級為具備數(shù)字化服務(wù)能力的銷售先鋒，導(dǎo)購人員能夠?qū)崟r獲取顧客的興趣偏好與購買需求，提供個性化的產(chǎn)品推薦，確保每位顧客都能享受到符合需求的服務(wù)。同時，導(dǎo)購還可以通過系統(tǒng)獲取產(chǎn)品成分信息和使用建議，幫助顧客做出科學(xué)的選擇。通過微盟數(shù)字化導(dǎo)購工具，狐貍小妖的銷售人員能夠全面了解顧客需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)，從而顯著提升顧客的滿意度。
結(jié)尾
郭海鳳堅信，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是品牌持續(xù)增長的關(guān)鍵，狐貍小妖將繼續(xù)深化與微盟的合作，推動品牌與用戶之間的深度交流，營造良性數(shù)字化生態(tài)，進(jìn)一步鞏固品牌地位。“消費者的需求不斷變化，我們必須保持靈活和敏捷，借助數(shù)據(jù)分析和數(shù)字化工具更好地理解和滿足他們的需求?！惫ｘP總結(jié)道，狐貍小妖與微盟將繼續(xù)攜手，致力于打造一個更加智能化的護(hù)膚生態(tài)圈，通過不斷創(chuàng)新和升級，進(jìn)一步引領(lǐng)護(hù)膚集合店行業(yè)的新標(biāo)桿。狐貍小妖將繼續(xù)突破邊界，為消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的護(hù)膚體驗。這也是狐貍小妖對所有消費者的承諾：用專業(yè)，幫助更多人擁有好皮膚。
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