黑貓投訴：為行業(yè)提供消費(fèi)數(shù)據(jù)洞察，為企業(yè)和消費(fèi)者搭建溝通平臺(tái)
專題：2024全球文化IP產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)
2024全球文化IP產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)（IP PLUS+++嘉年華）于12月20日至22日在上海國(guó)際旅游度假區(qū)召開。本次活動(dòng)旨在交流溝通IP產(chǎn)業(yè)的格局和發(fā)展，助力更多的國(guó)產(chǎn)原創(chuàng)IP揚(yáng)帆起航。
黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】市場(chǎng)品牌負(fù)責(zé)人游博雅在會(huì)上發(fā)布了《2024年IP相關(guān)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)洞察與展望》。
游博雅在演講中介紹，黑貓投訴是新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，旨在搭建起消費(fèi)者和商家之間的線上溝通橋梁，高效化解消費(fèi)糾紛。
她談到，近年來(lái)IP市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，跨界融合加速，技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，版權(quán)保護(hù)加強(qiáng)，以引領(lǐng)起新的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展潮流，隨著市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的加強(qiáng)，投訴數(shù)量也呈上升趨勢(shì)，游戲、影音直播和潮玩手辦因其高頻消費(fèi)屬性以及高附加價(jià)值成為主要消費(fèi)糾紛領(lǐng)域。
“今年1-11月平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)投訴相關(guān)，游戲行業(yè)相關(guān)投訴近10萬(wàn)起，影音直播行業(yè)相關(guān)投訴超8.9萬(wàn)起，手辦行業(yè)消費(fèi)投訴也累計(jì)超過3000起，同比增長(zhǎng)46%。”她說。
游博雅表示，消費(fèi)者的維權(quán)內(nèi)容主要集中在以下4個(gè)方面：
1、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，包括手辦的破損、客服服務(wù)處理不當(dāng)、游戲bug影響體驗(yàn)等。
2、虛假宣傳，平臺(tái)宣傳與實(shí)際不符，如盜用素材、夸大宣傳，導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際體驗(yàn)遠(yuǎn)低于預(yù)期。
3、霸王條款，包括退款政策不透明、自動(dòng)續(xù)費(fèi)未提示、不合理限制消費(fèi)者退款權(quán)利等。
4、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，未經(jīng)授權(quán)使用IP形象或改編內(nèi)容進(jìn)行商業(yè)化，侵害原版權(quán)方與消費(fèi)者的合法權(quán)益。
游博雅表示，這些投訴數(shù)據(jù)希望可以為行業(yè)提供更加全面的消費(fèi)反饋與趨勢(shì)洞察，希望可以幫助企業(yè)更好的了解市場(chǎng)需求并優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)。
“展望未來(lái)，希望能夠與各方攜手加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)協(xié)同與資源共享營(yíng)造良好的維權(quán)環(huán)境，黑貓投訴也將充分發(fā)揮作用，為行業(yè)提供消費(fèi)數(shù)據(jù)洞察，為企業(yè)和消費(fèi)者搭建溝通平臺(tái)，希望能夠擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任與主管部門及媒體一起開展公益科普項(xiàng)目，提升公眾產(chǎn)權(quán)認(rèn)知，為IP行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。”她說。
新浪聲明：所有會(huì)議實(shí)錄均為現(xiàn)場(chǎng)速記整理，未經(jīng)演講者審閱，新浪網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。
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