銀行業(yè)將迎人工智能沖擊波，20萬(wàn)個(gè)工作崗位或被淘汰
來(lái)源：財(cái)聯(lián)社
據(jù)媒體周四（1月9日）發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告，鑒于人工智能會(huì)逐漸蠶食目前由人類承擔(dān)的工作任務(wù)，全球銀行將在未來(lái)三到五年內(nèi)裁減多達(dá)20萬(wàn)個(gè)工作崗位。
報(bào)告顯示，接受媒體調(diào)查的銀行首席信息官和技術(shù)官表示，他們平均預(yù)計(jì)將裁減3%的員工。撰寫該報(bào)告的分析師表示，后臺(tái)崗位、中臺(tái)崗位和運(yùn)營(yíng)部門面臨的裁員風(fēng)險(xiǎn)可能最大。
前中后臺(tái)在銀行體系中是一個(gè)非常流行的概念，大致可以這樣理解：前臺(tái)就是直接面對(duì)客戶的崗位，負(fù)責(zé)營(yíng)銷和服務(wù)的工作，例如柜臺(tái)人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等。
中臺(tái)是為前臺(tái)提供專業(yè)性的管理和指導(dǎo)的崗位，包括風(fēng)險(xiǎn)管理、產(chǎn)品開發(fā)等。后臺(tái)則較多是行政和運(yùn)營(yíng)方面的工作，例如會(huì)計(jì)處理、人力資源、IT支持等。
隨著機(jī)器人開始管理客戶，客戶服務(wù)就可能會(huì)發(fā)生變化，職責(zé)也將面臨風(fēng)險(xiǎn)。分析師稱，“任何涉及重復(fù)性的工作都面臨風(fēng)險(xiǎn)。但人工智能不會(huì)完全消滅它們，而是會(huì)導(dǎo)致勞動(dòng)力轉(zhuǎn)型。”
在93名受訪者中，近四分之一（24%）預(yù)計(jì)員工總數(shù)將大幅下降5%至10%；17%受訪者認(rèn)為幅度要超過(guò)10%；19%受訪者預(yù)計(jì)在0%至5%以內(nèi)；16%受訪者預(yù)計(jì)能為維持現(xiàn)有的崗位水平。
花旗在去年6月的一份報(bào)告中表示，人工智能取代銀行業(yè)工作崗位的可能性比任何其他行業(yè)都要多。花旗當(dāng)時(shí)表示，銀行業(yè)約54%的工作很有可能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。
盡管如此，許多公司都強(qiáng)調(diào)，這種轉(zhuǎn)變只會(huì)轉(zhuǎn)換崗位，而不是完全被取代。兩個(gè)月前，負(fù)責(zé)摩根大通人工智能工作的Teresa Heitsenrether表示，迄今為止，該行采用的生成式人工智能正在增加就業(yè)崗位。
除了裁員，調(diào)查結(jié)果還表明，該行業(yè)將發(fā)生深遠(yuǎn)的變化，盈利水平可能將會(huì)有所提高：到2027年，隨著人工智能推高生產(chǎn)力，銀行的稅前利潤(rùn)可能會(huì)比原來(lái)高出12%至17%，總利潤(rùn)將增加1800億美元。
八成受訪者還預(yù)計(jì)，未來(lái)三到五年，生成式人工智能將使生產(chǎn)力和創(chuàng)收能力提高至少5%。
摩根大通首席執(zhí)行官杰米·戴蒙（Jamie Dimon）曾在2023年表示，即使人工智能會(huì)取代一些崗位，但它很可能極大地改善員工的生活質(zhì)量。
戴蒙當(dāng)時(shí)表示：“由于技術(shù)的發(fā)展，你的孩子將活到100歲，不會(huì)患上癌癥。而且他們可能每周只需工作三天半?！?/p>
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