福袋“殺熟”百元“盲盒”包裝滯銷品 在“不退不換”的霸王條款下，不少消費者被“割韭菜”
“原本想撿漏到心儀的商品，結(jié)果感覺被坑了?！笨粗约簬装僭４镩_出的衣服，蔣敏一臉無奈，“沒一樣是自己喜歡的且不說，其中幾款做工還很劣質(zhì)，根本穿不出門?！?/p>
隨著春節(jié)臨近，福袋悄然在部分電商賣家中流行開來。這種商家在不透明紙袋中隨機放入商品，顧客付錢后才能打開查看的銷售模式，因為無法預(yù)知的神秘感以及低于日常價的誘惑，正吸引著不少消費者購買。
新京報記者了解到，福袋原本是商家回饋消費者，維系客戶及拉動業(yè)績的商業(yè)行為，如今卻越來越變味，不僅成了部分商家快速清理滯銷品庫存的手段，在“不退不換”的霸王條款下，不少消費者被“割韭菜”。
“百貨行業(yè)利用福袋吸引消費者的做法并非新鮮事，歸根到底是利用了顧客希望用低價買到好東西的‘賭博’心態(tài)?！痹谝患移放茽I銷公司工作多年的苗凌解釋稱，“買家永遠沒有賣家精明，很可能抱著賺到的心態(tài)購買福袋，最終換回一堆沒用的東西?！薄⌒戮﹫笥浾摺●?/p>
商家來電：99元盲選衛(wèi)衣
從福袋拿出衣服逐一上身試了后，蔣敏沒有任何猶豫就將其以低價掛在了二手平臺上，“以后絕對不會再碰任何福袋了，感覺就是在花錢幫對方清庫存！”
一周前，蔣敏接到曾買過衣服的商家來電。對方告訴她，為了慶祝新年到來，店鋪推出了“福袋活動”，只需99元就能買到一件原本價格為200元的衛(wèi)衣，同時店鋪還有“299元一件羽絨服”“359元一件衛(wèi)衣一件棉服”等不同檔次的福袋。掛斷電話前，對方提醒稱，福袋玩法是買家提供所需尺寸，無法挑選具體款式，一旦下單則無法退換貨。
“原以為是自己運氣不好，但細想后感覺是店家銷售套路。”蔣敏找到商家尋求換貨，但對方只回復(fù)了“請尊重游戲規(guī)則”，再無下文。
“本以為能薅商家羊毛，沒想到反而成為對方銷貨的‘冤大頭’，純屬花錢幫對方銷庫存?！笔Y敏吐槽說。
2025年春節(jié)臨近，不少電商商家推出福袋商品。所謂福袋，即店家將旗下多款商品打包，以不透明的方式出售。這種最早起源于海外的促銷方式，除了福袋字面意義上有“吉祥如意”的意思，無法預(yù)知的神秘感以及低于日常的價格對不少消費者來說充滿誘惑。
近日，新京報記者以“福袋”為關(guān)鍵詞在電商平臺搜索發(fā)現(xiàn)，商家推出的福袋囊括服裝、零食、美妝等商品，價格從數(shù)十元到數(shù)百元不等。以其中一家已銷售400個福袋的服裝店鋪為例，活動中標出“99元衛(wèi)衣一件”“240元羽絨服一件”等玩法，同時也特意注明“不支持退換貨”“不接受指定款式”等條件。
“我們也不清楚福袋里具體裝了什么東西。都是提前隨機裝在統(tǒng)一的箱子里，發(fā)貨時也是順手抽取?！痹摰赇伖ぷ魅藛T表示，“但其中所含商品價值高于售價，目前多位消費者在購買后的反饋都相當不錯?！?/p>
商家的福袋噱頭，往往成了購物陷阱。
同樣踩坑福袋的00后張可告訴記者，自己在一家直播間下單過一款價格為100多元的漢服福袋，其中包含一款原價約為300多元的明制漢服。到貨后卻發(fā)現(xiàn)原本應(yīng)是一套的衣服卻只有上衣，沒有裙子。當她向店家反饋后，對方表示并未明確告知是完整的漢服。無奈之下張可只能另外花錢購買合適的裙子，“感覺就是個博彩游戲，能不能從中開出好貨純看運氣。”
記者注意到，社交平臺上，網(wǎng)友發(fā)帖展示福袋中商品的同時，質(zhì)疑商家套路太多，吐槽“買福袋就是幫商家銷貨”“千萬不要去買福袋，永遠開不出好東西”等。
廠家玩法變味，“熱賣品和滯銷品3：7”
近段時間，在國內(nèi)經(jīng)營著一家鞋廠的胡旭忙得不可開交。
自從一個月前店鋪推出福袋活動后，不少顧客咨詢銷售規(guī)則并下單，“差不多賣了上百個福袋，單價基本在150元上下。扣除成本雖然沒賺什么錢，但總算看到清庫存的希望了。”
胡旭的工廠在設(shè)計球鞋時盡管曾推出過數(shù)款爆品，但同樣因為錯判流行風(fēng)向而出現(xiàn)款式滯銷的情況。每每經(jīng)過庫房看到堆積在貨架上的球鞋，都讓他頭痛不已。年底福袋的流行，似乎讓他找到了最合適的銷售路徑。
很快，公司在網(wǎng)店掛出相關(guān)活動，產(chǎn)品則套上不透明的塑料紙，熱賣品和滯銷品按照3：7的比例進行搭配，再以福袋的方式進行銷售。
“如果完全都是老款式以及滯銷品，很容易被消費者發(fā)現(xiàn)，并可能引發(fā)不良反饋?！焙窈敛恢M言地表示，“但如果其中包含熱銷品的話，消費者只會抱怨運氣不佳。”
記者了解到，福袋在零售行業(yè)存在已久。最初，商家為了增加消費者對品牌的好感，通常會把福袋里的產(chǎn)品設(shè)計得超于預(yù)期，其中物品大多都是熱銷款，甚至不乏斷貨款式，讓消費者感覺物超所值，進而起到回饋消費者，維系客戶的意義。如今，隨著這一市場的爆發(fā)，模式卻越來越變味，甚至成了部分商家清理庫存的手段。
在廣東經(jīng)營著一家美妝公司的劉丹告訴新京報記者，自己多年前就曾嘗試以此方式增加客戶黏性。當時其中所放的東西大多都是當季熱門款式，價值也遠大于銷售價格，“基本只集中在老顧客群體中銷售，就是希望能鞏固彼此間關(guān)系?！?/p>
近些年來，劉丹發(fā)現(xiàn)不少同行都開始做起了類似活動，紛紛不定期地在粉絲群以及店鋪中掛出福袋、盲盒等。不過，一番打聽后，他發(fā)現(xiàn)除了部分同樣抱著拉攏客戶關(guān)系想法的同行外，也存在希望借此銷貨的商家。
“現(xiàn)在福袋市場越來越混亂了。不少同行看似‘物品隨機’，其實內(nèi)心很清楚，其中基本都是過季品或滯銷品，甚至不乏瑕疵品。”劉丹表示，畢竟如果直接銷售類似商品，即使降價也無人問津。包裝成福袋的話，總有人出于“撿漏”的心態(tài)下單。事實上，消費者很難在福袋里買到心儀的商品，“畢竟福袋就是廠商在整理包裝，怎么可能不清楚里面到底放了些啥？同時還用‘游戲規(guī)則’將退路堵死，消費者后悔也為時已晚?！?/p>
“福袋本質(zhì)是連接商家和消費者，進而帶來新的銷量增長。當下市場正逐漸變味，部分商家利用年輕人追求刺激、賭博的心態(tài)將其變?yōu)椤崭罾鳌！痹谝患移放茽I銷公司工作多年的苗凌解釋稱。
頻頻踩坑福袋，商家要保障買家知情權(quán)
福袋并非只有個體商家出售，不少知名品牌也在以此攬客。
1月7日，新京報記者在購物平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，包括百事、Zippo（之寶）打火機在內(nèi)的多個品牌都推出了類似福袋。以Zippo打火機福袋為例，價格則根據(jù)福袋所含內(nèi)容從145元到409元不等。其中409元的福袋銷售頁面顯示其中包含一只正品打火機和若干其他產(chǎn)品。平臺數(shù)據(jù)顯示。目前已有2.9萬人付款。
苗凌告訴記者，早年間耐克、星巴克等品牌都曾在海外推出過類似商品。從營銷層面上來講，福袋與盲盒相似，是利用消費者賭一把的心理所進行的銷售行為。
多位曾購買過福袋的年輕人在接受記者采訪時表示，自己曾在福袋中開出過心儀的商品，但更多時候則是些自己根本不需要或者日常不會購買的東西。“以前買福袋總幻想著能開到好貨?，F(xiàn)在偶爾也會下單，就希望商品不太離譜就行。”一位年輕人表示。
更讓消費者無奈的是，“無法退換貨”的規(guī)定往往讓買家吃啞巴虧?！笆盏截浐笤较朐接X得被坑了，畢竟買到啥東西都是由店家安排，但和商家反復(fù)交流，對方一句‘游戲規(guī)則’，就將自己所有話語徹底堵死?！笔Y敏說。
實際上，福袋能幫助品牌及商家緩解一定庫存壓力，但也是一把雙刃劍。苗凌表示，消費者沖動購買福袋后因為反差太大，會導(dǎo)致對商家信任度下降，進而造成品牌形象及自身商業(yè)信譽受損等情況出現(xiàn)。
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認為，如果福袋存在質(zhì)量問題，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第24條以及《民法典》中買賣合同的規(guī)定，商家有違約行為，消費者有權(quán)主張退貨退款或者更換、修理等違約賠償責任。福袋“不退不換”，此類條款涉及格式條款，商家負有對關(guān)于消費者有重大利害關(guān)系的格式條款進行提示說明義務(wù)，如果商家沒有盡到這種義務(wù)，消費者有權(quán)主張不退不換條款無效；如果商家明確告知并且消費者已經(jīng)確認不適用七日無理由退貨，那么該約定有效。
如果福袋存在質(zhì)量問題給消費者造成人身或者財產(chǎn)損失的，消費者還有權(quán)主張侵權(quán)責任。
如果商家提供的福袋并不符合商品描述，具有欺詐情形，消費者有權(quán)撤銷合同要求退貨退款；根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，商家存在欺詐行為，消費者還有權(quán)主張三倍懲罰性賠償。
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