468元買兩瓶瀘州老窖卻只收到空袋子，店鋪 *** ：不好意思

快訊 2025年02月09日 05:45 1 admin

　　近日，《5D調查》在黑貓投訴【下載黑貓投訴客戶端】發(fā)現，有消費者投訴在瀘州老窖京東自營官方旗艦店購買兩瓶酒，店鋪延遲發(fā)貨后消費者只收到一個空袋子。

　　1月15日，湖南的蔣先生在瀘州老窖京東自營官方旗艦店購買了兩瓶酒，價值468元。商品詳情頁標明“次日達”，但是次日并沒有發(fā)貨。在他的催促下，1月31日店鋪發(fā)貨。但是，他在2月3號收到貨的時候發(fā)現，說好的兩瓶酒卻變成了一個空袋子。

　　“我這酒本來是年前買來想送人的，晚發(fā)貨不說，最后只到了一個空袋子。這都年后了，我一直在投訴也沒人管”，蔣先生吐槽到。據他反饋，他在收到貨之后就向店鋪反映，但是客服一直都“不理人”，只是一直在“不好意思”。

　　隨后他又咨詢了京東物流，快遞員回復他稱快遞簽收的時候確實沒有酒?！拔锪骰貜驼f這個酒碎了，店鋪那邊也沒有給我調貨，就沒發(fā)出來，只發(fā)了一個空袋子?！?/p>

　　在蔣先生問如何處理后，物流表示要先調查。2月7日，物流回復稱可以進行退款?！拔铱隙ú荒艽饝煌丝?，酒碎了也沒人給我講過，本來年前買的想送人結果年后才發(fā)貨?！笔Y先生表示，他的訴求是退一賠三。

　　《5D調查》搜索發(fā)現，目前，蔣先生這款酒的界面上標注發(fā)貨時間為2-6天。在咨詢?yōu)o州老窖京東自營官方旗艦店客服后，客服表示一般都是次日達的。在問及是否會出現商品損壞以及賠償問題時，客服表示，“我們都是統(tǒng)一包裝的，承諾不了一定不會破損，但都是有防護措施和售后，出現破損可以進行退貨以及換新。”

　　此外，在提及蔣先生的情況時，瀘州老窖客服表示，“預計是漏取包裹了，一般禮袋和禮盒是分開兩個包裹的。”再問及如果酒碎了是否可以退換時，客服只不斷重復“使用下單賬戶進線咨詢”。

　　隨后，《5D調查》致電京東客服了解情況?？头Q將記錄信息并反饋到專員，24小時內將進行回電并提出處理結果?？头Q之前春節(jié)期間造成物流積壓，給客戶造成了延誤發(fā)貨及損失很抱歉。針對商品損壞的情況，客服表示物流將對流程進行層層審核，若確實是物流致商品損壞，將核實具體哪個環(huán)節(jié)出了問題，再找到相應負責人進行賠付。“顧客的投訴我們不會不理會，只是可能產生了時間差，是我們處理慢了，將加急處理?！?/p>

標簽：瀘州老窖袋子