“AI公務(wù)員”是提升公共服務(wù)的新契機(jī)

快訊 2025年02月24日 07:45 11 admin

　　來(lái)源：北京商報(bào)

　　連日來(lái)，多地政務(wù)服務(wù)接入DeepSeek，尤其是深圳福田區(qū)一口氣就推出70名“AI數(shù)智員工”，引發(fā)了大眾對(duì)于“AI公務(wù)員”此起彼伏的討論。

　　“AI數(shù)智員工”的工作覆蓋公文處理、民生服務(wù)、應(yīng)急管理等240個(gè)場(chǎng)景。討論聲中既有對(duì)于“AI公務(wù)員”提升工作效率、改善工作作風(fēng)的期待，也有對(duì)于AI是否會(huì)替代公務(wù)員搶飯碗的關(guān)切。

　　事實(shí)上，由DeepSeek引發(fā)的新一輪AI熱潮，不再停留于茶余飯后的談資。相反，它正在不同領(lǐng)域加速應(yīng)用，不僅是公務(wù)員，與各行各業(yè)勞動(dòng)者的連接都更為緊密。

　　面對(duì)這種AI功能的具象化，疊加自身的職業(yè)焦慮，每每引起“AI搶飯碗”的聲音很正常。

　　隨著人工智能的迭代，特別是人形機(jī)器人的普及，對(duì)應(yīng)具體垂直領(lǐng)域大模型的全新亮相，AI數(shù)智員工將會(huì)在更多場(chǎng)景派上用場(chǎng)。

“AI公務(wù)員”是提升公共服務(wù)的新契機(jī)

　　AI不是狼來(lái)了。用先進(jìn)科技賦能城市治理，政務(wù)智能化這些年一直在實(shí)踐中。

　　從“一網(wǎng)通辦”到“互聯(lián)網(wǎng)+”，再到如今的“人工智能+”，城市治理以人為本沒(méi)有變，AI最終為人所用，人與AI分工協(xié)作越來(lái)越普及。

　　無(wú)論是政務(wù)服務(wù)還是其他領(lǐng)域，人機(jī)協(xié)同都是大勢(shì)所趨。公務(wù)員群體，或是普通公眾都要抱著積極、開(kāi)放的心態(tài)，各行各業(yè)在被AI賦能，都有可能被改造、重塑。

　　引入“AI公務(wù)員”不是取代人，而是向工具要效率。

　　比如，在深圳的這個(gè)例子中，跨部門(mén)任務(wù)分派效率提升80%。由此，不僅釋放了人力資源，更將公務(wù)員從重復(fù)性、機(jī)械性工作中解放，使其得以聚焦復(fù)雜決策與創(chuàng)新事務(wù)。

　　科技成果落地的務(wù)實(shí)性，首先就是多多用起來(lái)。AI在處理大量數(shù)據(jù)、執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)和減少錯(cuò)誤方面具有顯著優(yōu)勢(shì)。

　　把這些優(yōu)勢(shì)利用好，就會(huì)讓政務(wù)工作更有效率、政務(wù)服務(wù)更有質(zhì)量。同時(shí)，在使用之中，要避免技術(shù)越界，要求每個(gè)“數(shù)智員工”都由專(zhuān)人監(jiān)護(hù)，明晰責(zé)任歸屬。

　　嚴(yán)格管理政務(wù)數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限，防范模型訓(xùn)練中的隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)，尤其是在涉及文字、圖片、視頻的多模態(tài)數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景下。

　　在重復(fù)性、模式化的政務(wù)工作之上，人依然是核心。人要完成更為復(fù)雜的決策部署、政策制定、危機(jī)應(yīng)對(duì)等工作。

　　我們對(duì)政務(wù)服務(wù)的期待，除了效率本身，還需要態(tài)度、溫度、同理心、共情力等方方面面。精細(xì)化解決政務(wù)服務(wù)的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，離不開(kāi)人的具體實(shí)踐、人的智慧與擔(dān)當(dāng)。

　　給數(shù)智員工點(diǎn)贊，也是對(duì)一些地方政務(wù)機(jī)構(gòu)辦事難、效率低、話難聽(tīng)的反向提醒。這種提醒對(duì)于政府提升政務(wù)服務(wù)既是壓力也是動(dòng)力。

　　以AI公務(wù)員為牽引，向政務(wù)智能化轉(zhuǎn)型，是公共服務(wù)升級(jí)的大好契機(jī)。

　　無(wú)論是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，還是構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，抑或是賦能城市治理現(xiàn)代化智能化，從過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)一步步走向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，AI與人的相輔相成，將在未來(lái)的城市治理中有更多大顯身手的地方。

標(biāo)簽：公共服務(wù) 契機(jī) 公務(wù)員