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視頻|央視315曝光維修刺客啄木鳥:家庭維修只開個水龍頭收費100元 平臺投訴量超過6000條

快訊 2025年03月16日 03:45 1 admin

專題:共筑滿意消費——聚焦2025 “315晚會”

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  3月15日,央視“3·15”晚會聚焦“共鑄誠信 提振消費”主題,將關(guān)注食品安全、公共安全、金融安全、數(shù)字經(jīng)濟等領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益的違法行為。

  【#315晚會曝光維修刺客啄木鳥##啄木鳥家庭維修只開個水龍頭收費100元#】啄木鳥家庭維修是目前國內(nèi)最大的家電維修平臺,公司宣稱在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務(wù)開展,在線接單的維修師傅達(dá)10萬名之多。#315晚會#記者在網(wǎng)絡(luò)上查詢發(fā)現(xiàn),啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網(wǎng) 【下載黑貓投訴客戶端】站上的投訴量超過6000條。為了真實了解這家公司的內(nèi)部情況,記者以應(yīng)聘的方式,進(jìn)入了啄木鳥公司。培訓(xùn)經(jīng)理表示,上門維修人員最重要的任務(wù),就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費。如果客戶嫌貴,就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。兩天的入職培訓(xùn)課程結(jié)束之后,記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機。這一單,黃師傅收了客戶659元維修費,換下來的電機賣了60元,成本只有購買塑料電機的91元。接下來的幾天,記者幾乎每次上門維修都能見識到“新套路”:一位客戶水龍頭沒打開,導(dǎo)致洗衣機無法進(jìn)水,師傅上門打開了洗衣機的水龍頭,收費100多元;燃?xì)庠顩]電,客戶更換電池后沒拿掉電池帽,給客戶更換成本20元左右的點火器,再將電池帽拿掉,收費250多元。究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費者錢呢?黃師傅告訴記者,最核心的關(guān)鍵,還是來自家電維修平臺施加的壓力。維修人員經(jīng)常會因為報價過低受到公司上級的批評,公司會要求維修人員在服務(wù)過程中盡可能提高收費。黃師傅表示:“你只能拿到四成回報,公司拿六成,想賺錢只能靠換東西?!庇捎诰S修平臺掌握著客源渠道,占絕對的主導(dǎo)地位,沒有平臺,師傅們幾乎接不到維修單。

視頻|央視315曝光維修刺客啄木鳥:家庭維修只開個水龍頭收費100元 平臺投訴量超過6000條

標(biāo)簽: 投訴量 維修 啄木鳥

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