剛剛，啄木鳥再次道歉：我們錯了！公布6條整改措施，此前稱“放棄公關(guān)”引熱議，已連續(xù)兩年被3·15曝光！
來源：紅星新聞
3月16日，啄木鳥再道歉，發(fā)布《整改承諾書》：即日起，我們將全面推進整改措施，接受全民監(jiān)督。
3月15日，2025年央視315晚會曝光一系列行業(yè)亂象。其中點名，啄木鳥家庭維修平臺無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者。
15日晚，啄木鳥發(fā)布道歉聲明。
然而，對于啄木鳥的回應(yīng)，一些網(wǎng)友顯然并不買賬。
16日凌晨，啄木鳥再回應(yīng)被315晚會點名稱，全體管理層決定：放棄公關(guān)。聲明稱，這件事沒有公關(guān)可做，沒有任何解釋可以讓一切回到過去。公司將每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開一項整改進展，直到所有問題被徹底解決。
啄木鳥連續(xù)兩年被3·15曝光，平臺抽維修費4成是亂收費重要原因，姚勁波持股超16%
紅星資本局注意到，高比例抽成是導(dǎo)致啄木鳥維修亂收費、價格虛高且不透明、小病大修等問題的重要原因。啄木鳥維修在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%，這一抽成比例相較于其他維修平臺高出兩到三倍。
亂收費背后：
高抽成模式引發(fā)質(zhì)疑
啄木鳥家庭維修創(chuàng)始于1995年，創(chuàng)始人兼董事長王國偉從一線維修工人開始其職業(yè)生涯。如今，啄木鳥提供的服務(wù)已覆蓋逾300個主要家電和家居設(shè)施類別，包括家電維修、防水補漏、家具維修以及電子產(chǎn)品（如手機及筆記本計算機）維修等。2023年前9個月，啄木鳥平臺總交易額約為人民幣17.9億元，較2022年同期增長65.7%。
實際上，這已經(jīng)是啄木鳥維修連續(xù)兩年在3·15被曝光。去年3月，湖北經(jīng)視“3·15”特別節(jié)目和安徽“3·15”晚會都曝光了啄木鳥維修收費過高的問題。
紅星資本局注意到，高比例的抽成是導(dǎo)致啄木鳥維修亂收費、價格虛高且不透明、小病大修等問題的重要原因。
從招股書可以了解到，啄木鳥維修平臺上的工程師并非雇傭，而是屬于靈活用工性質(zhì)，公司向維修工程師提供平臺服務(wù)。2021年、2022年、2023年以及截至2024年6月30日前6個月，平臺從維修訂單中抽取的服務(wù)費占訂單總金額的比例分別為40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。這一抽成比例相較于其他維修平臺如萬師傅、魯班到家等高出兩到三倍。
據(jù)中新經(jīng)緯報道，曾在啄木鳥維修平臺上做過3個月電腦維修工程師的張師傅表示，為了提高利潤，有的師傅報價時就會把平臺的抽成費用再加上，價格就要比市場價要高很多。
另一位曾在啄木鳥工作的維修師傅對媒體表示，“公司接單給你，你要完成訂單，平臺抽50%多，想掙錢真的只能坑客戶”。還有曾在啄木鳥工作的維修師傅也表示，“如果向客戶報價說人工費很高的話，很多人都會覺得不值。所以師傅如果要賺錢的話，就會在配件費上加錢。因為配件很多人可能自己買不到，或者嫌麻煩，只有從你（維修師傅）這邊買，配件本身其實沒多少錢?！?/p>
除抽成外，啄木鳥維修平臺上的工程師還需向平臺繳納一筆服務(wù)質(zhì)量保證金，主要用于維修服務(wù)質(zhì)量不佳時主動賠付用戶損失。2021年、2022年、2023年和2024年上半年，啄木鳥維修平臺收取的工程師質(zhì)保金分別為4183.9萬元、7174.4萬元、1.14億元和1.42億元。
兩度遞表港交所
姚勁波、雷軍參與投資
啄木鳥維修一直有上市的打算。2024年1月29日，啄木鳥維修國際有限公司首次向港交所遞交上市招股書，開啟沖刺IPO，但7月底港股招股書滿6個月失效。同年9月30日，啄木鳥維修再次向港交所遞交招股書，擬在香港主板上市，不過目前其上市進程仍在推進中，尚未成功上市。
業(yè)績方面，2021年至2023年及2024年截至6月30日止6個月，啄木鳥維修實現(xiàn)收入分別為4.01億元、5.95億元、10.11億元、6.23億元，毛利分別為3.23億元、4.84億元、8.51億元、5億元，凈利潤分別為3343.1萬元、620.4萬元、4887萬元、3888.1萬元。報告期內(nèi)，其盈利存在波動。
從啄木鳥維修的發(fā)展歷程來看，其創(chuàng)始人王國偉從一線維修工人起步，逐步將公司發(fā)展成為國內(nèi)最大的家庭維修平臺。
公開資料顯示，早在1994年王國偉便踏入了維修行業(yè)。當(dāng)時，他高中畢業(yè)后來到廣州打工，一次偶然的機會讓他了解到維修家電的豐厚回報，于是決定投身其中。2004年，王國偉與妹妹在重慶創(chuàng)立了一家從事制冷設(shè)備維修及保養(yǎng)的個體工商戶，開始探索全國連鎖運營的模式。
經(jīng)過十年的發(fā)展，王國偉看到了中國家庭維修市場的巨大潛力及數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢。于是，在2014年，啄木鳥維修正式從重慶起步，并在北京、上海、深圳等重點城市建立了分支機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。公司憑借線上攬收家庭維修需求、線下分配維修師傅履約的O2O模式，迅速在市場上嶄露頭角。
啄木鳥維修的快速發(fā)展離不開資本的大力支持。其創(chuàng)辦當(dāng)年，就拿到了來自掌上通網(wǎng)絡(luò)的天使投資。
之后，啄木鳥維修獲得58同城、順為資本、小米、神騏資本、兩江資本、金牌櫥柜等VC和產(chǎn)業(yè)投資方的投資。啄木鳥維修累計獲得超6億元融資，估值達17億元。
據(jù)了解，姚勁波通過其控制的58同城旗下Dream Landing Holdings Limited和天津五八阡陌，合計持有啄木鳥維修16.42%的股權(quán)；而雷軍則通過其控制的蘇州順為、天津金米等實體，合計持有3.56%的股權(quán)。
值得一提的是，啄木鳥維修在銷售營銷方面的開支一直占比較高。2021年、2022年、2023年度和2024年上半年，啄木鳥的銷售及營銷開支分別高達1.78億元、2.91億元、4.94億元和2.99億元，分別占其總營收的44.3%、48.9%、48.9%和48.0%，且大部分支出被用于流量獲取和廣告及品牌營銷。
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