剛剛,啄木鳥再次道歉:我們錯了!公布6條整改措施,此前稱“放棄公關(guān)”引熱議,已連續(xù)兩年被3·15曝光!
來源:紅星新聞
3月16日,啄木鳥再道歉,發(fā)布《整改承諾書》:即日起,我們將全面推進整改措施,接受全民監(jiān)督。
3月15日,2025年央視315晚會曝光一系列行業(yè)亂象。其中點名,啄木鳥家庭維修平臺無病亂修、小病大修、亂收費,坑騙消費者。
15日晚,啄木鳥發(fā)布道歉聲明。
然而,對于啄木鳥的回應(yīng),一些網(wǎng)友顯然并不買賬。
16日凌晨,啄木鳥再回應(yīng)被315晚會點名稱,全體管理層決定:放棄公關(guān)。聲明稱,這件事沒有公關(guān)可做,沒有任何解釋可以讓一切回到過去。公司將每天發(fā)布一條整改聲明,每天公開一項整改進展,直到所有問題被徹底解決。
啄木鳥連續(xù)兩年被3·15曝光,平臺抽維修費4成是亂收費重要原因,姚勁波持股超16%
紅星資本局注意到,高比例抽成是導(dǎo)致啄木鳥維修亂收費、價格虛高且不透明、小病大修等問題的重要原因。啄木鳥維修在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%,這一抽成比例相較于其他維修平臺高出兩到三倍。
亂收費背后:
高抽成模式引發(fā)質(zhì)疑
啄木鳥家庭維修創(chuàng)始于1995年,創(chuàng)始人兼董事長王國偉從一線維修工人開始其職業(yè)生涯。如今,啄木鳥提供的服務(wù)已覆蓋逾300個主要家電和家居設(shè)施類別,包括家電維修、防水補漏、家具維修以及電子產(chǎn)品(如手機及筆記本計算機)維修等。2023年前9個月,啄木鳥平臺總交易額約為人民幣17.9億元,較2022年同期增長65.7%。
實際上,這已經(jīng)是啄木鳥維修連續(xù)兩年在3·15被曝光。去年3月,湖北經(jīng)視“3·15”特別節(jié)目和安徽“3·15”晚會都曝光了啄木鳥維修收費過高的問題。
紅星資本局注意到,高比例的抽成是導(dǎo)致啄木鳥維修亂收費、價格虛高且不透明、小病大修等問題的重要原因。
從招股書可以了解到,啄木鳥維修平臺上的工程師并非雇傭,而是屬于靈活用工性質(zhì),公司向維修工程師提供平臺服務(wù)。2021年、2022年、2023年以及截至2024年6月30日前6個月,平臺從維修訂單中抽取的服務(wù)費占訂單總金額的比例分別為40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。這一抽成比例相較于其他維修平臺如萬師傅、魯班到家等高出兩到三倍。
據(jù)中新經(jīng)緯報道,曾在啄木鳥維修平臺上做過3個月電腦維修工程師的張師傅表示,為了提高利潤,有的師傅報價時就會把平臺的抽成費用再加上,價格就要比市場價要高很多。
另一位曾在啄木鳥工作的維修師傅對媒體表示,“公司接單給你,你要完成訂單,平臺抽50%多,想掙錢真的只能坑客戶”。還有曾在啄木鳥工作的維修師傅也表示,“如果向客戶報價說人工費很高的話,很多人都會覺得不值。所以師傅如果要賺錢的話,就會在配件費上加錢。因為配件很多人可能自己買不到,或者嫌麻煩,只有從你(維修師傅)這邊買,配件本身其實沒多少錢?!?/p>
除抽成外,啄木鳥維修平臺上的工程師還需向平臺繳納一筆服務(wù)質(zhì)量保證金,主要用于維修服務(wù)質(zhì)量不佳時主動賠付用戶損失。2021年、2022年、2023年和2024年上半年,啄木鳥維修平臺收取的工程師質(zhì)保金分別為4183.9萬元、7174.4萬元、1.14億元和1.42億元。
兩度遞表港交所
姚勁波、雷軍參與投資
啄木鳥維修一直有上市的打算。2024年1月29日,啄木鳥維修國際有限公司首次向港交所遞交上市招股書,開啟沖刺IPO,但7月底港股招股書滿6個月失效。同年9月30日,啄木鳥維修再次向港交所遞交招股書,擬在香港主板上市,不過目前其上市進程仍在推進中,尚未成功上市。
業(yè)績方面,2021年至2023年及2024年截至6月30日止6個月,啄木鳥維修實現(xiàn)收入分別為4.01億元、5.95億元、10.11億元、6.23億元,毛利分別為3.23億元、4.84億元、8.51億元、5億元,凈利潤分別為3343.1萬元、620.4萬元、4887萬元、3888.1萬元。報告期內(nèi),其盈利存在波動。
從啄木鳥維修的發(fā)展歷程來看,其創(chuàng)始人王國偉從一線維修工人起步,逐步將公司發(fā)展成為國內(nèi)最大的家庭維修平臺。
公開資料顯示,早在1994年王國偉便踏入了維修行業(yè)。當(dāng)時,他高中畢業(yè)后來到廣州打工,一次偶然的機會讓他了解到維修家電的豐厚回報,于是決定投身其中。2004年,王國偉與妹妹在重慶創(chuàng)立了一家從事制冷設(shè)備維修及保養(yǎng)的個體工商戶,開始探索全國連鎖運營的模式。
經(jīng)過十年的發(fā)展,王國偉看到了中國家庭維修市場的巨大潛力及數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢。于是,在2014年,啄木鳥維修正式從重慶起步,并在北京、上海、深圳等重點城市建立了分支機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。公司憑借線上攬收家庭維修需求、線下分配維修師傅履約的O2O模式,迅速在市場上嶄露頭角。
啄木鳥維修的快速發(fā)展離不開資本的大力支持。其創(chuàng)辦當(dāng)年,就拿到了來自掌上通網(wǎng)絡(luò)的天使投資。
之后,啄木鳥維修獲得58同城、順為資本、小米、神騏資本、兩江資本、金牌櫥柜等VC和產(chǎn)業(yè)投資方的投資。啄木鳥維修累計獲得超6億元融資,估值達17億元。
據(jù)了解,姚勁波通過其控制的58同城旗下Dream Landing Holdings Limited和天津五八阡陌,合計持有啄木鳥維修16.42%的股權(quán);而雷軍則通過其控制的蘇州順為、天津金米等實體,合計持有3.56%的股權(quán)。
值得一提的是,啄木鳥維修在銷售營銷方面的開支一直占比較高。2021年、2022年、2023年度和2024年上半年,啄木鳥的銷售及營銷開支分別高達1.78億元、2.91億元、4.94億元和2.99億元,分別占其總營收的44.3%、48.9%、48.9%和48.0%,且大部分支出被用于流量獲取和廣告及品牌營銷。
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