中國農(nóng)業(yè)銀行獲評“金融科技創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)秀案例”：“金穗養(yǎng)老”數(shù)字服務(wù)工程，以科技之翼守護(hù)消費者安心

快訊 2025年03月17日 21:00 2 admin

專題：2025年度金石獎暨金融消保優(yōu)秀案例評選

　　由新浪財經(jīng)主辦的“2025年度金石獎暨金融消保優(yōu)秀案例評選”活動評選結(jié)果出爐，本期推出金融科技創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)秀案例。在多家金融機構(gòu)角逐中，中國農(nóng)業(yè)銀行脫穎而出，憑借報送的“‘金穗養(yǎng)老’數(shù)字服務(wù)工程——以科技之翼守護(hù)消費者安心”案例，榮獲“金融科技創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)秀案例”獎項。

　　以下為中國農(nóng)業(yè)銀行案例內(nèi)容簡述：

　　應(yīng)用大模型對客戶開展精準(zhǔn)服務(wù)，提升消保工作精準(zhǔn)度。一是按照“年齡分層、特征分群”的原則，將客戶分為備老客戶、長輩客戶兩大類。使用多重參數(shù)的專家規(guī)則與模型，將其進(jìn)一步分為16個特征屬性子客群，根據(jù)每個子客群的特征匹配相應(yīng)的金融知識庫，為客戶經(jīng)理精準(zhǔn)宣教提供基礎(chǔ)。二是依托行內(nèi)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)向客戶經(jīng)理展示客戶的養(yǎng)老屬性，結(jié)合機器學(xué)習(xí)模型預(yù)測客戶感興趣的金融產(chǎn)品及服務(wù)，根據(jù)客戶行為預(yù)測幫助客戶經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)客戶，有針對性地為客戶講解養(yǎng)老金融相關(guān)知識、反詐知識等，提升客戶的金融知識素養(yǎng)，并快速響應(yīng)客戶的各種疑問。

　　打造AI客戶經(jīng)理助手，提升客戶經(jīng)理開展消保工作的能力。深度應(yīng)用AI大模型前沿技術(shù)，研發(fā)了AI客戶經(jīng)理助手“一明”，助力客戶經(jīng)理做好消保工作。AI客戶經(jīng)理助手具有智能問答、智能陪練等多項功能，幫助客戶經(jīng)理及時、準(zhǔn)確的響應(yīng)客戶問題，訓(xùn)練客戶經(jīng)理熟練掌握多場景切入金融知識宣教，熟知復(fù)雜產(chǎn)品的風(fēng)險點。AI客戶經(jīng)理助手“一明”廣泛覆蓋廳堂、外拓、線上等服務(wù)場景，不論天涯海角或是近在咫尺，都能彰顯客戶全天候陪伴式服務(wù)的溫度?？蛻艚?jīng)理“一點即問，一鍵即出”，可靠、便捷、智能，幫助客戶提升金融素養(yǎng)、防范金融風(fēng)險、規(guī)劃財富、把握未來。

　　建設(shè)線上養(yǎng)老社區(qū)，引導(dǎo)客戶正確進(jìn)行養(yǎng)老財富儲備。農(nóng)業(yè)銀行為進(jìn)一步提升線上養(yǎng)老金融服務(wù)水平，在掌上銀行推出了線上養(yǎng)老社區(qū)，致力于打造“溫情社區(qū)”，引導(dǎo)公眾養(yǎng)老意識，做好金融知識宣教，以通俗易懂、喜聞樂見的形式推廣養(yǎng)老理念，讓客戶感受到農(nóng)行的真心真情。在長輩版中設(shè)置置頂視頻，以長輩客戶習(xí)慣的方式，展示養(yǎng)老政策、防范電詐等重要信息。備老版新增“智能養(yǎng)老財富規(guī)劃”功能，重點突出。打通數(shù)據(jù)庫，展示客戶一、二、三支柱總儲備，其中一支柱結(jié)合人社部“養(yǎng)老待遇測算”功能，預(yù)測客戶退休時可以領(lǐng)取的退休金；三支柱個人養(yǎng)老金儲備值為客戶實際繳存額，引導(dǎo)客戶梳理資金現(xiàn)狀與養(yǎng)老生活預(yù)期，從而提高對養(yǎng)老資金儲備與規(guī)劃的重視。

標(biāo)簽：金穗中國農(nóng)業(yè)銀行獲評