京東繆欽:全國累計(jì)超600萬車主售后履約碰到難題
專題:中國電動(dòng)汽車百人會(huì)論壇(2025)
中國電動(dòng)汽車百人會(huì)論壇(2025)于3月28日至3月30日在北京舉行,主題為“夯實(shí)電動(dòng)化 推進(jìn)智能化 實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展”。京東集團(tuán)副總裁繆欽出席并演講。?
繆欽表示,新能源汽車的好消息不斷,但是從用戶數(shù)據(jù)看,汽車用戶還有很多痛點(diǎn),購車環(huán)節(jié),用戶決策過程是非常心累的,60%的用戶已經(jīng)在去購買車之前選定了車型,但是大量車主要驅(qū)車十幾公里去好多4S店進(jìn)行詢價(jià)。
繆欽指出,在售后環(huán)節(jié),優(yōu)質(zhì)的維修和保養(yǎng)服務(wù)依然不足。調(diào)研顯示,35%用戶曾經(jīng)遇到過修車難、履約不暢的問題。由于市場特別內(nèi)卷,激烈競爭,全國已經(jīng)累計(jì)超過600萬車主售后履約碰到難題,用戶的心聲是需要更專業(yè)、更有保障的車后服務(wù)。
新浪聲明:所有會(huì)議實(shí)錄均為現(xiàn)場速記整理,未經(jīng)演講者審閱,新浪網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的,并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。
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